BRBCARD

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Santa Inês - MA

07/06/2026 às 10:39

ID: 250710971

Estou registrando uma nova reclamação porque a resposta apresentada pelo BRB não enfrentou os principais pontos levantados anteriormente.

Reconheço que o pagamento realizado em 15/04/2026 foi de R$ 196,53, valor inferior ao pagamento mínimo informado na fatura (R$ 202,49). Entretanto, meu questionamento nunca foi apenas sobre o valor pago, mas principalmente sobre a forma como o banco conduziu a situação e sobre a falta de transparência nas informações prestadas.

Ao analisar a própria fatura, observa-se que a seção "Pagamento mínimo ou parcial" informa que, nessa hipótese, o saldo remanescente seria direcionado ao crédito rotativo. Em nenhum momento essa seção informa de forma clara e destacada que um pagamento inferior ao mínimo resultaria na adesão compulsória e imediata a um parcelamento automático.

A resposta do banco tenta justificar a cobrança com base em cláusulas contratuais que não estavam destacadas na fatura e que jamais me foram explicadas pelos atendentes quando busquei esclarecimentos.

Além disso, o banco ignorou completamente as inúmeras informações contraditórias prestadas durante os atendimentos.

No primeiro contato, fui informado de que faltava apenas um pequeno valor residual e que, após o pagamento, o parcelamento seria cancelado.

No segundo contato, fui informado de que seria aberta uma solicitação para cancelamento do parcelamento.

No terceiro contato, fui informado por outro atendente que o parcelamento não deveria ter sido gerado e que deveria ter sido cancelado anteriormente.

Se a situação era tão clara e inequívoca como o banco afirma agora, por qual motivo diferentes atendentes forneceram orientações incompatíveis entre si e prometeram providências que jamais foram cumpridas?

Outro ponto grave é que solicitei relatórios detalhados, memória de cálculo e explicações sobre a origem da operação, mas tive meu pedido negado. Também solicitei contato com um supervisor ou responsável pela análise do caso, o que igualmente me foi negado. Ao final, a única solução apresentada foi que eu continuasse pagando o parcelamento, sem que fossem fornecidos os documentos e esclarecimentos solicitados.

Ressalto ainda que realizei pagamentos de R$ 500,00 em 20/04/2026 e R$ 333,30 em 22/04/2026, demonstrando claramente minha intenção de quitar a obrigação. Apesar disso, o banco limitou-se a repetir cláusulas contratuais sem responder aos questionamentos específicos formulados.

Dessa forma, solicito novamente:

- Explicação objetiva sobre a diferença entre a informação constante na fatura, que menciona crédito rotativo, e a aplicação do parcelamento automático ao meu caso;
- Envio da cláusula específica que autorizou a operação realizada;
- Disponibilização da memória de cálculo e do demonstrativo detalhado da dívida;
- Disponibilização dos protocolos e gravações dos atendimentos realizados;
- Esclarecimento formal sobre as informações contraditórias prestadas pelos atendentes;
- Justificativa para a negativa de acesso aos documentos solicitados e para a impossibilidade de contato com um supervisor.

Caso os questionamentos continuem sem resposta objetiva, encaminharei a situação à Ouvidoria, ao Banco Central, ao Procon e aos demais órgãos competentes para análise da regularidade da cobrança e da qualidade do atendimento prestado.