BRB Card informa acordo de negociação que nunca foi realizado solicitação de esclarecimento e retificação
Não respondida
Brasília - DF
11/09/2026 às 17:08
ID: 258822271
Recebi do BRB Card, referente ao Protocolo n *****, uma Carta de Anuência para cancelamento de protesto, relacionada ao título n *****, no valor de *****.
Contudo, ao analisar o documento, verifiquei que o BRB Card declarou que eu teria celebrado acordo de negociação junto ao credor, encontrando-se a obrigação regularizada nos termos supostamente pactuados.
Essa informação não corresponde ao ocorrido. Não celebrei qualquer acordo, renegociação ou parcelamento com o BRB Card referente a essa dívida.
O que efetivamente ocorreu foi que, após alguns meses realizando pagamentos mínimos das faturas dos cartões, o próprio banco realizou débitos diretamente em minha conta corrente. Não houve, de minha parte, aceite de proposta de acordo ou negociação que justifique a informação inserida na Carta de Anuência.
Diante disso, solicito que o BRB Card:
1.esclareça qual é o suposto acordo de negociação mencionado na Carta de Anuência, indicando data, canal de contratação, valores e condições que teriam sido pactuadas;
2.encaminhe cópia integral do suposto acordo e da respectiva comprovação do meu aceite, seja por instrumento contratual, gravação telefônica, aceite eletrônico ou qualquer outro meio que demonstre minha manifestação de vontade;
3.não sendo possível comprovar a existência do referido acordo, retifique a Carta de Anuência, retirando a informação de que houve acordo/negociação por mim celebrada e mantendo a autorização para cancelamento do protesto;
4.esclareça, ainda, qual é a situação atual das obrigações vinculadas aos meus cartões BRB Card, informando de forma expressa se existem valores pendentes e apresentando a respectiva evolução dos débitos.
Ressalto que não estou recusando ou questionando a autorização concedida para cancelamento do protesto. Estou impugnando especificamente a afirmação de que celebrei acordo de negociação, pois não reconheço a existência desse acordo.
Solicito resposta formal e o envio da documentação comprobatória, para que a situação seja devidamente esclarecida.