BRB: Cobrança indevida de parcelamento automático em cartão, com informações contraditórias e negativas de acesso a documentos.

Olá, Marcelo!

Foi verificado que a fatura 04/2026 fechou no valor de R$ xxxx e mínimo de R$ xxxx, identificamos que no dia 15/04 o cliente efetuou o pagamento no valor de R$xxxx processado como pagamento abaixo do mínimo, devido ao cliente está em crédito rotativo foi efetuado o parcelamento rotativo do valor restante da fatura (R$ xxxx) em 06x de R$ xxxx.

Identificamos que após o vencimento da fatura o cliente efetuou dois pagamentos, um no dia 20/04 no valor de R$ xxxx e outro no dia 22/04 no valor de R$ xxxx que somando com o pagamento anterior, totalizou o pagamento da fatura no valor de R$ xxxx processado como pagamento parcial, pois não totalizou o valor integral da fatura.

Desta forma, o parcelamento não é passível de cancelamento, tendo em vista que o cliente não efetuou o pagamento integral no mesmo ciclo da fatura.

Lembramos que conforme contrato:

O crédito rotativo é uma linha de crédito acionada automaticamente quando você paga um valor menor que o total da fatura, sem aderir a um plano de parcelamento (como Plano Fácil, Automático ou Refinanciamento).

Nesse caso, o valor não pago entra no crédito rotativo a partir do vencimento da fatura, com cobrança de juros + IOF.

Você pode permanecer no crédito rotativo até o vencimento da próxima fatura.

⚠️ Após esse prazo, se o saldo continuar em aberto, o BRB poderá oferecer uma opção mais vantajosa para pagamento: o Plano Automático de Parcelamento, com condições fixas e prazos definidos.

Plano Automático: caso você tenha utilizado o crédito rotativo no mês imediatamente anterior, ofertaremos em sua fatura, se disponível, as opções de Plano Automático. Na fatura, informaremos o valor da parcela, o prazo e o CET do parcelamento. Essa modalidade oferece condições de pagamento mais vantajosas do que o crédito rotativo, por isso priorizaremos pela sua contratação sempre que possível caso você não efetue o pagamento total da fatura.

c.2.2: Adesão compulsória: visando à cobrança de menos juros, quando não realizada a adesão voluntária, aguardaremos até o corte da fatura para escolher a melhor opção de parcelamento disponível, considerando o total de pagamento recebido na conta cartão, desde que esse total seja igual ou superior à menor parcela disponível.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura. Nosso objetivo é sempre evoluir para oferecer uma experiência positiva e ágil.

Seu Feedback é importante para nós.

Para mais informações, acesse nosso site ou entre em contato conosco:

https://www.brbcard.com.br/

Central de Atendimento Pessoa Física - Atendimento de segunda à sábado, das 8h às 21h.

Distrito Federal – 4003 4004
Outros estados – 0800 880 4004
No exterior – (0055) (61) 4003-4004 ou (+55) (61) 4003-4004
Deficiente auditivo/fala – 0800 880 6148

SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor - Atendimento 24 horas, todos os dias.
0800 880 6147

Atenciosamente,
Equipe BRBCARD.

Porém eu quitei a fatura, ela não ficou vencida por duas faturas consecutivas para ser parcelado! Tenho todos os comprovantes. Descontaram o valor que paguei na fatura seguinte e colocaram a fatura como não paga para gerar o parcelamento!

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não esclarece os principais pontos da minha reclamação.

Reconheço que o pagamento realizado em 15/04/2026 (R$ 196,53) ficou abaixo do valor mínimo informado na fatura (R$ 202,49). No entanto, o questionamento não se limita a esse fato.

Ao analisar a própria fatura, observa-se que a seção "Pagamento mínimo ou parcial" informa que, nessa situação, o saldo remanescente seria direcionado ao crédito rotativo. Em nenhum momento essa seção informa de forma clara e destacada que um pagamento inferior ao mínimo resultaria na imediata adesão compulsória a um parcelamento automático.

A resposta apresentada pelo BRB fundamenta a cobrança em cláusulas contratuais que não foram destacadas na fatura e que jamais me foram explicadas pelos atendentes durante os diversos contatos realizados.

Além disso, continuo sem resposta para as informações contraditórias prestadas pelo próprio banco:

- Em um primeiro atendimento fui informado de que bastaria complementar um pequeno valor remanescente para que o parcelamento fosse cancelado;
- Em um segundo atendimento fui informado de que seria aberta solicitação para cancelamento do parcelamento;
- Em um terceiro atendimento fui informado de que o parcelamento não deveria ter sido gerado e que deveria ter sido cancelado anteriormente.

Se a interpretação atual do banco estivesse correta e fosse absolutamente inequívoca, por qual motivo três atendimentos diferentes forneceram orientações incompatíveis entre si?

Também não houve manifestação sobre a negativa de fornecimento dos relatórios detalhados solicitados, nem sobre a impossibilidade de falar com um supervisor ou responsável pela análise do caso.

Dessa forma, solicito novamente:

1. O envio da cláusula contratual específica que autorizou a geração do parcelamento automático na situação concreta ocorrida em 15/04/2026;
2. O envio do demonstrativo detalhado da operação e da memória de cálculo utilizada;
3. A disponibilização dos protocolos e gravações dos atendimentos realizados;
4. Esclarecimento formal sobre as informações contraditórias prestadas pelos atendentes;
5. Justificativa de por que a fatura informa a utilização do crédito rotativo, mas não esclarece de forma expressa e destacada que o pagamento abaixo do mínimo resultaria na adesão compulsória ao parcelamento aplicado ao meu caso.

Permaneço aguardando esclarecimentos objetivos sobre esses pontos, que até o momento não foram respondidos.