BRB: Cobrança indevida e dificuldade na resolução de crédito em cartão bloqueado
Respondida
Brasília - DF
09/06/2026 às 16:44
ID: 250939017
Minha mãe tem dois cartões do BRB, sendo que um está bloqueado há mais de um ano. Por ter pontos no curtaí, solicitou o credito em Reais para abater em fatura. Entretanto, o BRB creditou o valor justamente no cartão bloqueado. Após isso, o cartão mesmo bloqueado, gerou anuidade, multa contratual, IOF, e ainda continua gerando débitos.
Já tentamos por 3 vezes a solução por aplicativo, mas não resolvem. Inclusive, nas duas primeiras nem geraram análise. Somente da última vez gerou protocolo.
Uma dor de cabeça sem tamanho. Estamos nesse impasse desde março e não resolvem.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 08:35
Olá, Diogo!
Constatou-se que a reclamação foi registrada com o objetivo de resolver uma questão de outra pessoa, o que inviabiliza a continuidade do atendimento, pois, por motivos de segurança, somente o titular da conta pode ser atendido.
O sigilo bancário, previsto na Lei Complementar nº 105/2001, impede instituições financeiras de fornecer informações sensíveis a terceiros sem procuração legal. Assim, cabe às instituições bancárias garantir a proteção dos dados pessoais de seus clientes, e normas como a Resolução CMN nº 4.949/2021 e a Resolução BCB nº 155/2021 reforçam a importância da segurança e da privacidade dessas informações.
Dessa forma, para que o caso relatado seja analisado, é necessário que uma nova solicitação seja realizada na plataforma Reclame Aqui em nome do titular da conta ou cartão, ou que o próprio titular entre em contato com a Central de Atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura. Nosso objetivo é sempre evoluir para oferecer uma experiência positiva e ágil.
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Para mais informações, acesse nosso site ou entre em contato conosco:
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