Cancelamento indevido do cartão Visa Infinite BRB após contestação de compra

Question

Prezados,

Sou cliente do cartão Visa Infinite do BRB, com limite de aproximadamente R$ 42.000,00, utilizando o cartão regularmente e sempre cumprindo corretamente com minhas obrigações financeiras.

No dia 27 de maio de 2026, realizei pelo aplicativo a contestação de uma compra não reconhecida e solicitei normalmente a segunda via do cartão. Porém, no dia seguinte, meu acesso ao aplicativo foi bloqueado e, ao entrar em contato com a central, fui surpreendido com a informação de que meu cartão havia sido cancelado.

Fui atendido pela colaboradora *****, sob protocolo de atendimento n *****, a qual inclusive demonstrou estranheza com a situação e informou que abriria uma análise interna do caso, pois também não compreendeu o motivo do cancelamento.

Ressalto que em nenhum momento solicitei o cancelamento do cartão, nem fui previamente comunicado sobre qualquer irregularidade.

Não considero razoável que, após apenas exercer meu direito de contestar uma compra não realizada, meu cartão tenha sido cancelado sem explicação clara, especialmente sendo um cliente ativo e adimplente.

Solicito:

esclarecimento sobre o cancelamento;

revisão da decisão tomada;

retorno breve sobre o ocorrido.

Atenciosamente,

*****

Accepted Answer

Olá, Felipe!

Referente a sua solicitação, o processo de contestação é acompanhado pelo cancelamento do cartão e emissão de uma nova via, essas informações constam no aplicativo durante o passo a passo da contestação e são medidas de segurança para caso o cliente seja vítima novamente de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].

Informamos que o acesso ao app fica bloqueado até a emissão do novo cartão, isso pode demorar até 24 horas uteis. Como o senhor realizou a contestação e emissão dia 27/05, o acesso já deveria estar disponível. Oriento o senhor tentar acessar o app BRB CARD novamente.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura. Nosso objetivo é sempre evoluir para oferecer uma experiência positiva e ágil.

Seu Feedback é importante para nós.

Para mais informações, acesse nosso site ou entre em contato conosco:

https://www.brbcard.com.br/

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Atenciosamente,
Equipe BRBCARD.

Cancelamento indevido do cartão Visa Infinite BRB após contestação de compra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor