Cartão furtado e uso indevido, com recusa de contestação pelo banco.
Respondida
Brasília - DF
19/07/2026 às 09:54
ID: 254278313
Tive meu cartão BRBCARD furtado, entrei em contato com a central de atendimento registrei o ocorrido e pedi o bloqueio do cartão. Mesmo assim, meu cartão foi usado quatro vezes. Entrei em contato com a Central para contestar a compra e a resposta do BRB, traduzida para o bom português, foi problema seu.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:43
Olá, Aroldo!
Após análise, foi identificado que as compras foram efetuadas antes do cancelamento do cartão, devido a isso a despesa contestada foi realizada de forma presencial, mediante utilização do cartão por aproximação.
- Conforme previsão contratual, as transações foram realizadas por modo segura.
17. PROCEDIMENTOS DE SEGURANÇA
17.1. Medidas de segurança
a) Para sua segurança: (i) guarde o seu cartão em local seguro e não permita que terceiros o utilizem, mesmo que sejam pessoas de confiança;
b) Quaisquer transações realizadas com a utilização de senha, biometria, contactless, código de verificação ou qualquer outro meio de autenticação são de sua exclusiva responsabilidade.
Extravio, furto e [Editado pelo Reclame Aqui] ou qualquer manobra de terceiros para obtenção do cartão, trata-se de casos de segurança pública.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura. Nosso objetivo é sempre evoluir para oferecer uma experiência positiva e ágil.
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