CARTÃO POR APROXIMAÇÃO NÃO É OPÇÃO DO CLIENTE NO BRB
Em réplica
Brasília - DF
23/12/2020 às 09:27
ID: 117141619
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho cartão BRB e como a data de validade venceu, a BRB card encaminhou outro cartão com aproximação. O anterior não era por aproximação. Liguei para desativar essa função, a qual eu não solicitei e não tenho interesse. A atendente me informou que não é possível desativar e que todos os cartões da BRB cartão vêm com a função. Isso é abusivo. Não é um serviço seguro e ao mesmo tempo não solicitado pelo cliente.
O cartão não irá arcar com as consequências.
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Resposta da empresa
28/12/2020 às 09:20
Olá, Wanessa!
Comunicamos que as informações passadas pela atendente estão corretas, pois não é mais possível a confecção de cartão sem a tecnologia contactless.
Cumpre esclarecer que a tecnologia contactless (sem contato, em tradução livre) permite que o cliente efetue compras, de um modo seguro e simples, apenas aproximando o cartão da maquininha, sem precisar inseri-lo.
Seguindo uma tendência de mercado, o BRB Banco de Brasília decidiu por tornar a experiência de seus clientes, em relação a pagamentos, mais prática e rápida, sem comprometer a segurança. Todos os cartões e novas vias emitidas a partir de Novembro/******* já contam com essa tecnologia.
O benefício do cartão contactless é a facilidade e agilidade na finalização dos pagamentos, já que não é preciso digitar a senha ou inserir o cartão para iniciar o processo. Com relação à rapidez, convém esclarecer que os pagamentos com cartão via aproximação dispensam a digitação de senha, caso o valor da compra seja de até R$ 49,99. Ou seja, você poderá passar mais rapidamente pelo caixa do mercado ou da padaria, por exemplo.
Além disso, utilizando-se dessa tecnologia, o risco de desgastes ou danos ao seu cartão é menor e, como o cartão fica o tempo todo em posse do usuário, as chances de uma pessoa mal-intencionada trocá-lo por outro, para cometer [Editado pelo Reclame Aqui], também são significativamente reduzidas.
No quesito segurança, a Administradora BRB CARD acrescenta que as informações validadas numa transação sem contato (contactless) são semelhantes às de uma transação de contato comum (quando o cartão for inserido no terminal), com processamento de dados criptografados, além de que os terminais que aceitam essa nova tecnologia cumprem os requisitos de segurança determinados pelas bandeiras e pela Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços ABECS como, por exemplo, a emissão de sinal para pagamento com, no máximo, 5 cm de distância para leitura do cartão.
Informações sobre os canais de atendimento do BRB estão disponíveis em:
https://*******
Atenciosamente,
Equipe BRB
Réplica da empresa
17/06/2021 às 17:21
Prezado(a) Cliente,
Para que possamos oferecer uma melhor experiência, orientamos que, caso o seu problema persista, realize contato junto a um de nossos canais internos de atendimento.
- SAC BRB (informações sobre produtos e serviços, registrar reclamações, esclarecer dúvidas e atender pedidos de cancelamento de cartão): ******* ******* ******* / ******* ******* ******* (Pessoa com deficiência auditiva/fala);
- Central BRB FLA (assuntos relacionados ao Banco Digital Nação BRB Fla): ******* ******* / *******. Selecione a opção 03 para questões relacionadas ao produto Cartão de Crédito;
- BRB Telebanco (informações e transações): ******* ******* (Distrito Federal) / ******* ******* (Rio de Janeiro capital e Goiânia) / ******* ******* ******* (Outras localidades);
- Ouvidoria BRB (caso a sua solicitação não tenha sido atendida de maneira satisfatória nos outros canais - é necessário o número de protocolo de atendimento anterior): ******* ******* ******* ou https://*******
Certos de sua compreensão, reafirmamos nosso compromisso com uma experiência única e completa.
Atenciosamente,
BRB Banco de Brasília S.A.