Cobrança indevida de fatura de cartão de crédito antes do vencimento e péssimo atendimento ao cliente.

Question

Fui surpreendido com um valor provisionado (que na prática é descontado na hora) na minha conta corrente, ao entrar em contato com o telebanco, fui informado que se trata de um valor referente a uma fatura de cartão de crédito, porém a minha fatura só vence dia 11 e o débito foi feito no dia 02.
A central de atendimento do banco só serve para dar informação, não se resolve nada por lá. Os telefones da agência não atendem, e os canais digitais como Whatsapp, não respondem.
Parece um banco do século passado, onde só se resolve alguma coisa quando pegando fila e perdendo um dia de trabalho.

Accepted Answer

Olá, Rafael!

Foi verificado que sua fatura vencimento 05/26 no total de R$***** e mínimo no mesmo valor, não houve pagamento mínimo ou integral. Apenas foi identificado um débito parcial de R$***** quando fatura já estava com atraso de 17 dias.

Como não houve pagamento mínimo ou integral da fatura, o atraso permaneceu em sistema mesmo após fechamento da fatura vencimento 06/26. Com isso houve um outro débito em conta após registrar atraso de 22 dias.

Ressaltamos que provisionamento e débito estão previstos em cláusula contratual.

8.k - Se você for também cliente do BRB, você autoriza a BRBCARD a provisionar e a debitar em sua conta corrente e/ou conta salário o valor total, mínimo ou parcial de sua fatura caso ela fique em atraso, desde que haja saldo suficiente em conta para tanto, incluindo limite de crédito. A referida previsão estende-se às aplicações financeiras porventura existentes.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura. Nosso objetivo é sempre evoluir para oferecer uma experiência positiva e ágil.

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Atenciosamente,
Equipe BRBCARD.

Cobrança indevida de fatura de cartão de crédito antes do vencimento e péssimo atendimento ao cliente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor