Cobrança indevida de fatura já quitada - Procon DF notificado - Aguardo estorno imediato
Em réplica
Colinas do Tocantins - TO
06/06/2026 às 08:03
ID: 250640959
Cobrança indevida de fatura já quitada - Procon DF notificado - Aguardo estorno imediato
Sou cliente BRB e estou sendo cobrado indevidamente pela fatura com vencimento em 10/06/2026.
Essa fatura JÁ FOI PAGA e tenho o comprovante. Mesmo assim o banco não deu baixa e segue cobrando.
Em 05/06/2026 às 19:12h registrei denúncia formal no Procon-DF, protocolo em anexo. O órgão vai autuar o BRB na segunda-feira 08/06.
Exijo:
1. Cancelamento/baixa imediata da fatura
2. Confirmação por escrito de que não há débito
3. Garantia de que meu nome não será negativado
Tenho toda documentação: comprovante de pagamento + e-mail de denúncia ao Procon com data/hora.
Aguardo solução em até 24h. Caso contrário, seguirei com ação no Juizado Especial Cível por danos morais + cobrança indevida em dobro.
#ProconDF #CobrançaIndevida
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:53
Olá, André!
REFERENTE AO CARTÃO VISA PLATINUM.
Fatura com vencimento 05/2026 fechou no valor de R$ xxxx e mínimo de R$ xxxx.
Identificamos que no dia 09/05/2026 o senhor efetuou a antecipação de 09 parcelas de um parcelamento de fatura
Devido as antecipações efetuadas pelo senhor, o mesmo recebeu o desconto no valor de R$ xxxx que entrou como crédito e foi processado como pagamento da fatura com vencimento 05/2026.
As antecipações realizadas pelo senhor totalizaram o valor de R$ xxxx e foram lançadas na fatura com vencimento 06/2026, que iria fechar no valor de R$ xxxx, mas devido ao saldo credor gerado através do desconto das antecipações e desconto da anuidade da fatura anterior, a fatura do senhor fechou no valor de R$ xxxx e mínimo de R$ xxxx.
Até o momento não identificamos pagamento integral, parcial ou mínimo da fatura, sendo assim orientamos que o senhor efetue o pagamento para que a fatura seja regularizada e o seu limite reestabelecido.
Portanto, o valor da fatura está correto.
Reiteramos que o comprovante enviado pelo senhor com data de 27/01/26 no valor de R$xxxx foi o pagamento de quitação para aquele momento. No entanto após o pagamento o senhor continuou a utilizar o cartão e realizou várias compras. Assim gerando saldo devedor novamente.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura. Nosso objetivo é sempre evoluir para oferecer uma experiência positiva e ágil.
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Réplica do consumidor
10/06/2026 às 09:57
Eu não fiz parcelamento. Esta cobrança é indevida.