Cobrança indevida e negativação do nome por cartão não recebido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 18:13
ID: 249237027
Fiz o cartão em dezembro de 2025 e ele nunca chegou. Hoje entrei no app da Serasa e vi que meu nome estava negativado por causa desse cartão. Tomei um grande susto.
Ao baixar novamente o aplicativo do banco, vi que o cartão foi entregue para uma pessoa chamada Viviane, mas eu não conheço essa pessoa.
O mais grave é que, desde janeiro, estão sendo cobradas várias taxas sem que eu tenha usado, desbloqueado ou sequer recebido o cartão. Meu nome foi negativado por causa disso.
Não tenho condições financeiras de pagar essas faturas até este mês. Solicito, por favor, que cancelem tudo e retirem a negativação do meu nome o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:47
Olá, Alessandra!
Verificamos que não houve desbloqueio do produto e foram iniciadas as cobranças de SMS, iof, multas, encargos por atraso e a tarifa de anuidade. Como não houve ativação do produto, seguiremos com a solicitação de estorno das cobranças como crédito em fatura a fim de zerar o saldo devedor.
Foi verificado no sistema e junto à BRBCARD e solicitado a retirada da restrição no nome da senhora, e os ajustes referentes às cobranças de SMS, IOF, multas, encargos por atraso e à tarifa de anuidade também foram solicitados.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura. Nosso objetivo é sempre evoluir para oferecer uma experiência positiva e ágil.
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