Cobrança indevida e retenção de valor após pagamento de fatura
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/09/2026 às 12:43
ID: 258258003
Fiz o pagamento da minha fatura no dia 02/09 no valor de 740.00 para ser debitado da minha conta como valor total da fatura.
Descontaram só o mínimo da fatura(sendo que o total estava lá pra tira)
Liguei pra atendente ela me informou que eu teria que pagar o valor total da fatura novamente pro saldo provisónario ser liberado
Perguntei se tinha certeza e se o valor iria ver devolvido mesmo disse que sim
Com isso fiz o pagamento novamente da fatura
(Detalhe era o único dinheiro que tinha pra pagar minhas contas)
E até agora meu dinheiro não voltou pra conta,eles usaram o limite como crédito
Já liguei 3 dias seguidos e por final hoje a menina que me atendeu falou que eu teria que esperar mas 5 dias úteis para resolver sobre o valor
Eu tenho minhas contas pra pagar,meu dinheiro está preso sem prazo de voltar pra minha conta
Eu estou me humilhando todo dia com atendente explicando que esse dinheiro era o único que sobrou pra pagar minhas contas
Eu quero que resolvam meu problema