Demora na entrega de item resgatado com pontos do cartão e impossibilidade de registrar reclamação online

Question

Utilizei pontos do cartão para trocar por um item no programa do cartão, CURTAÍ. O prazo para entrega do produto solicitado era 9 dias úteis a partir de 10/05/2026. Hoje é dia 31/05/2026 e não recebi. Tentei falar através do formulário de reclamações, mas não abre um campo que é obrigatório e não consigo fazer a reclamação.
Seguem os dados do pedido:

N Pedido
*****
Fornecedor
Luxury Loyalty
Status
Aprovado
Data do pedido
10/05/2026
Valor
8.325 pts R$ 17,79
Tipo pedido:
Resgate
Prazo de entrega:
9 dias úteis
Quantidade:
1 item
Itens:
Spray Perfumado Acerola L'Occitane au Brésil Feminino - Época Cosméticos - 150ml

Accepted Answer

Olá, Elisangela!

O pedido foi cancelado devido indisponibilidade, o estorno das milhas ocorrerá em até 5 dias úteis, e o $ entre uma ou duas faturas subsequentes.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura. Nosso objetivo é sempre evoluir para oferecer uma experiência positiva e ágil.

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Atenciosamente,
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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor