Dívida quitada não baixada no app e mau atendimento telefônico

Question

Fiz a quitação da minha dívida com a empresa terceira de cobrança, ano passado. No app não consta a baixa e não consigo excluir os dados com a empresa por conta disso. Solicito que seja dado a baixa para que não conste a pendência e assim consiga excluir meus dados do app. Em anexo a carta de quitação que comprova que não possui mais dívidas com o banco/cartão.
Um outro ponto é o atendimento no telefone *****. Um barulho sem fim, a atendente não me ouvia direito e nem eu a ela. E não conseguiu me ajudar e resolver essa questão.

Aguardo a resolução.

Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Olá, Talita!

Verificamos em sistema e não foi identificado registro de pendência em aberto. Informamos que em nossos sistemas a senhora está quitada.

Informamos que não é possível excluir dados do app. Uma vez que é criado um cadastro ele permanece na base, unicamente sendo possível cancelar o serviço/cartão. O qual já se encontra cancelado.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura. Nosso objetivo é sempre evoluir para oferecer uma experiência positiva e ágil.

Seu Feedback é importante para nós.

Para mais informações, acesse nosso site ou entre em contato conosco:

https://www.brbcard.com.br/

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Atenciosamente,
Equipe BRBCARD.

Dívida quitada não baixada no app e mau atendimento telefônico

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor