O que aconteceu
Boa tarde!
Estou tentando entrar em contato com o SAC da CA para solicitar esclarecimentos sobre a cobrança de R$ 8,82 que está sendo incluída em minha fatura. Percebi apenas neste mês que esse valor vem sendo cobrado de forma recorrente nas compras realizadas com o cartão da loja.
Já tentei contato por telefone, porém sem sucesso. Também busquei atendimento pelo WhatsApp, mas fui direcionada para diversos links e não consegui resolver a situação.
Gostaria que essa cobrança fosse retirada, pois, no momento da contratação do cartão, fui informada de que não haveria cobrança de anuidade. Além disso, minha fatura vence amanhã, dia 20/10, e preciso de um retorno com urgência para regularizar essa questão.
Aguardo retorno.
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4Interações da reclamação
Cartão C&A Pay respondeu
21/10/2026 às 16:01
Graziele, boa tarde! 👋
Sou a Júlia e estive acompanhando sua solicitação. 😊
Quero comunicar que a solução foi direcionada ao seu e-mail cadastrado na plataforma (*****) om todos os detalhes do atendimento e estou encerrando o contato após informar que foi tudo esclarecido.
Gostaria de esclarecer que, quando a fatura apresenta um valor inferior a R$9,00 no C&A Pay, o pagamento precisa ser realizado em uma de nossas lojas físicas ou esse valor será automaticamente lançado na sua próxima fatura ou quando fizer uma nova compra, sem que haja qualquer cobrança adicional ou juros por conta disso.
No entanto o valor mencionado está relacionado ao atraso da fatura de outubro/2025, e considerando sua situação, realizamos um estorno excepcional desse valor em aberto.
Dessa forma, não precisa se locomover até a loja para regularizar. Dentro de 3 dias úteis pode ser visualizado o estorno em seu app 🥳
Para realizar o pagamento do valor devido, poderá baixar a fatura e no seu banco editar o valor devido que se refere apenas ao valor da sua compra.
Caso tenha ficado alguma dúvida, estou por aqui para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma para você e à disposição para qualquer outra necessidade. 😊
Fico muito feliz por ter conseguido resolver sua solicitação! 🥰 Se meu atendimento fez a diferença na sua experiência, sua avaliação aqui no site será muito bem-vinda e irá contribuir para que nosso suporte seja cada vez melhor. 🙏🏻
Muito obrigado e conte comigo para o que precisar 😉
A gente se encontra na C&A!
Um abraço, 💙
Júlia – Relacionamento C&A Pay
📱 (11) 3585-2950