O que aconteceu
No dia 12/10/2026, na loja física C&A do Shopping Plaza Sul, fui efetuar o pagamento de duas bermudas de R$ 99,00 cada.
No caixa, os funcionários me ofereceram a adesão ao cartão C&A Pay, garantindo expressamente que o parcelamento não teria juros e que eu receberia um desconto na primeira compra.
Aceitei a proposta e a compra foi finalizada, sendo emitido o cupom fiscal no valor total de R$ 189,98, comprovando a concessão do desconto.
Ocorre que, ao consultar o aplicativo da C&A hoje (18/10/2026), identifiquei o lançamento de 4 parcelas no valor de R$ 59,06 cada, totalizando R$ 236,24, o que demonstra a inclusão indevida de juros e cobranças divergentes do que consta no cupom fiscal.
Ao entrar em contato com a Central de Atendimento pelo protocolo *****, fui atendido pelo operador *****, que informou que a correção só poderia ser realizada presencialmente na loja do Shopping Plaza Sul.
Ocorre que precisei me mudar dois dias após a compra, estou morando muito distante da loja e as roupas já foram utilizadas, tornando inviável o comparecimento presencial.
Diante do exposto, solicito o ajuste imediato do plano de pagamento para 4 parcelas sem juros no valor correto de R$ 47,49 (totalizando os R$ 189,98 do cupom fiscal), sem a necessidade de deslocamento à loja física.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cartão C&A Pay respondeu
21/10/2026 às 12:48
Thiago, boa tarde! 👋
Sou a Júlia e estive acompanhando sua solicitação. 😊
Quero comunicar que a solução foi direcionada ao seu e-mail cadastrado na plataforma (rth*******[email protected]) com todos os detalhes do atendimento e estou encerrando o contato após informar que foi tudo esclarecido.
As compras feitas com o C&A Pay podem ser parceladas em até 5x sem juros, desde que a parcela mínima seja de R$50,00. O plano em 8x tem juros, e a escolha do parcelamento é feita somente no ato da compra depois disso, não dá pra alterar ou antecipar direto pelo app, tá bom?
Sobre a sua solicitação, consegui ajustar a compra do dia 12/10 com juros para um novo parcelamento em 04 vezes sem juros. Essa mudança vai aparecer no seu app em até 3 dias úteis e também na sua próxima fatura.
Quanto ao que você relatou, quero pedir desculpas sinceras pela situação e reforçar que já estamos tomando as providências necessárias para corrigir esse ocorrido. Sua manifestação é de grande importância para a reorientação do nosso time de lojas e dessa forma evitaremos que situações como essa voltem a ocorrer. Quero reforçar que nós do C&A Pay estamos sempre buscando melhorar nossos processos e a forma como atendemos, e todas as áreas envolvidas nesse tipo de situação serão reorientadas, pode contar com isso.
Fico muito feliz por ter conseguido resolver sua solicitação! 🥰 Se meu atendimento fez a diferença na sua experiência, sua avaliação aqui no site será muito bem-vinda e irá contribuir para que nosso suporte seja cada vez melhor. 🙏🏻
Muito obrigado e conte comigo para o que precisar 😉
A gente se encontra na C&A!
Um abraço, 💙
Júlia – Relacionamento C&A Pay
📱 (11) 3585-2950