O que aconteceu
Fui presencialmente a uma loja da CA com a intenção de quitar antecipadamente todas as parcelas que ainda faltavam pagar no meu cartão.
Expliquei o que queria fazer, e o funcionário me informou o valor de R$ 508,38 para realizar a quitação. Diante dessa informação, entendi que, efetuando aquele pagamento, estaria quitando todas as parcelas pendentes, sem continuar com valores a pagar referentes àquelas compras.
Confiei na orientação do funcionário e paguei os R$ 508,38.
Porém, depois descobri que o procedimento não foi realizado conforme minha solicitação. A parcela do mês foi paga, mas as demais parcelas continuaram pendentes, e o valor restante foi lançado como crédito avulso na fatura.
Entrei em contato com o atendimento da CA e fui informada de que esse crédito será utilizado para abater compras futuras ou as próximas faturas, conforme forem fechando.
Não foi isso que eu fui até a loja fazer. Eu não fui até lá para deixar um crédito disponível para usar futuramente. Fui expressamente para quitar antecipadamente todas as parcelas restantes, conforme o valor informado pelo funcionário.
Se o pagamento seria registrado apenas como crédito avulso, isso deveria ter sido esclarecido antes de eu efetuar o pagamento. Não considero correto sair da loja acreditando que estou quitando minhas parcelas e depois descobrir que elas continuam pendentes.
Além disso, meu limite disponível continua sendo de apenas R$ 80,00.
Solicito que a CA investigue o atendimento realizado, esclareça por que o procedimento solicitado não foi efetuado e apresente uma solução concreta para regularizar a situação, verificando a possibilidade de utilizar o pagamento na antecipação das parcelas restantes, com o recálculo dos valores e dos juros aplicáveis, se cabível.
Quero uma resposta clara sobre a destinação dos R$ 508,00 e sobre como será resolvida a pendência das parcelas.
Espero que a empresa resolva o problema sem me obrigar a realizar novos pagamentos para corrigir uma situação decorrente do atendimento que recebi.
Protocolo do atendimento feito pelo chat *****