O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio desta expressar minha total indignação com o atendimento e a conduta da unidade Santo André do Cartão de Todos referente ao cancelamento do meu cadastro. Solicitei inicialmente o cancelamento via telefone e fui orientado a dar continuidade pelo WhatsApp, sob a alegação de que o pedido só seria processado mediante confirmação por esse canal.
Um atendente realizou o contato, então, forneci todos os dados exigidos (nome completo, CPF e motivo do cancelamento). No entanto, em vez de efetivarem a solicitação imediata, a empresa passou a protelar o atendimento por dias, enviando questionários de retenção, ofertas de produtos e perguntas evasivas ("O que o cartão deixou de oferecer?", "Sabia que temos descontos?"), ignorando reiteradamente a minha manifestação expressa de vontade.
O artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor veda práticas abusivas que imponham dificuldades injustificadas ao consumidor no exercício de seus direitos. O cancelamento é um direito do cliente e não pode ficar condicionado à submissão a um "questionário de retenção" ou à indisponibilidade de atendentes.
Tenho todas as conversas gravadas e printadas comprovando que solicitei expressamente o encerramento em diversas oportunidades.
Diante do exposto, exijo:
O cancelamento imediato do meu plano/cartão, sem qualquer cobrança posterior ou mensalidade gerada a partir da data da minha primeira solicitação via WhatsApp. A confirmação do comprovante de encerramento contratual por este canal ou via e-mail.
Caso o problema não seja resolvido prontamente, formalizarei denúncia junto ao PROCON-SP e avaliarei as medidas cabíveis.