O que aconteceu
Quero registrar minha insatisfação com o atendimento do Cartão de Todos, referente à unidade/base Ipiranga.
Há aproximadamente uma semana estou tentando resolver o cancelamento do meu plano pelo WhatsApp. Desde o primeiro contato, fui objetivo e claro ao informar que queria cancelar. Mesmo assim, até agora, preciso lidar com tentativas repetidas de me convencer a permanecer como cliente.
Eu entendo que a empresa possa perguntar o motivo do cancelamento e até oferecer alguma alternativa para tentar solucionar o problema. Isso faz parte de um atendimento comercial. Porém, existe um limite entre tentar ajudar o cliente e insistir repetidamente em uma decisão que já foi tomada.
Uma tentativa de entender a situação é compreensível. Agora, contestar o pedido de cancelamento três, quatro, cinco vezes, mesmo depois de o cliente deixar sua intenção clara, é um desrespeito ao tempo e à decisão dele.
Sinceramente, estou cansado dessa situação. Parece que, para cancelar um serviço, o consumidor precisa passar por um desgaste desnecessário até desistir de tentar. Não é assim que um cliente deve ser tratado.
Se eu informei que quero cancelar, meu pedido precisa ser tratado com seriedade e objetividade. Não sou obrigado a justificar minha decisão repetidas vezes, muito menos a participar de uma negociação interminável para exercer minha escolha.
Estou fazendo esta reclamação porque esse tipo de atendimento precisa mudar. O consumidor não pode ser tratado como alguém que precisa ser vencido pelo cansaço até aceitar continuar pagando por um serviço que não deseja mais.
Diante disso, solicito que meu cancelamento seja efetivado sem novas tentativas de retenção e que seja enviada uma confirmação formal, com o protocolo e a data efetiva do cancelamento, além dos esclarecimentos sobre eventuais cobranças pendentes.
Espero que a empresa leve esta reclamação a sério e reveja a forma como conduz os pedidos de cancelamento. Respeitar a decisão do cliente também faz parte de um bom atendimento.