O que aconteceu
Descaso total, desrespeito e humilhação: Desempregada, com o passe escolar do meu filho menor bloqueado injustamente há quase 1 mês e meu Cartão PCD sem funcionar!
Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação, revolta e desespero diante do descaso total da Gestão/Empresa de Transportes de São Bernardo do Campo (Cartão Legal) com a minha família. Estou desempregada, passando por uma situação de extrema vulnerabilidade, e sendo submetida a humilhações absurdas simplesmente por tentar garantir o direito básico de locomoção meu e do meu filho estudante.
No dia 25/08/2026, protocolei o Recurso (Número: *****) referente ao bloqueio injusto do Cartão Legal Estudantil (n *****) do meu filho, Arthur Franco Pechim.
Ocorre que o Arthur cumpre uma rotina dupla puxada de estudos:
Manhã: EE João Firmino de Campos (Ensino Regular)
Tarde: ETEC Lauro Gomes (Ensino Técnico)
O bloqueio ocorreu sob a alegação de "uso por terceiros" em 17/08/2026. A verdade é que o cartão dele apresentou uma falha de leitura no validador. Para resolver o problema e não prejudicar os estudos dele, precisei me deslocar até a ETEC e ao terminal para regularizar a situação. Em uma ocasião pontual, devido ao desespero gerado por essa falha do próprio sistema e por desconhecimento momentâneo, utilizei o cartão para realizar esse trajeto de resolução. O meu filho não teve participação alguma nisso.
Expliquei tudo detalhadamente no recurso, implorando pela reconsideração, pois a manutenção do bloqueio coloca em risco a frequência escolar e o semestre letivo do meu filho, que precisa pegar conduções para cumprir sua rotina. No entanto, já se passou quase um mês e NENHUMA resposta foi dada! Hoje, dia 19/09/2026, fui informada por uma atendente que, mesmo com o recurso protocolado, o cartão do meu filho só estaria disponível no ano que vem! Isso é um absurdo inaceitável. Como um estudante vai se deslocar para a escola e para a ETEC? São quatro conduções diárias!
Para piorar a situação de desespero, hoje também fui buscar o meu Cartão PCD (Protocolo de Recurso n *****, também de 25/08/2026), ao qual tenho direito. A atendente, totalmente desinformada, me garantiu que o cartão passaria normalmente na catraca. Para mais uma humilhação no caminho de volta, o cartão simplesmente NÃO PASSOU na catraca do ônibus!
Estou desempregada, à beira do desespero, vendo meu filho menor impedido de ir à escola por pura burocracia e demora, e tendo os meus direitos de PCD pisoteados. É revoltante ter que implorar por dignidade e por serviços que deveriam funcionar.
ExIJO uma solução urgente e imediata:
O desbloqueio imediato do Cartão Legal Estudantil do meu filho Arthur Franco Pechim, para que ele não perca o ano letivo.
A regularização imediata do meu Cartão PCD, para que eu possa parar de passar vergonha e humilhação nos transportes.
Aguardo um posicionamento urgente antes que medidas legais mais drásticas sejam tomadas!
*****
CPF: *****
Telefone: *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cartão Legal respondeu
21/09/2026 às 09:01
Olá! Agradecemos o seu contato!
De acordo com a política da empresa e com o compromisso de oferecer um atendimento ágil e eficaz, disponibilizamos canais diretos de comunicação com nossos clientes.
Informamos que sua manifestação foi registrada e encaminhada aos setores responsáveis para as devidas apurações.
A resposta será enviada por um dos meios de contato fornecidos.
Para esclarecer dúvidas, registrar sugestões, elogios ou reclamações, você também pode acessar nosso site, um canal direto com a nossa equipe:
https://cartaolegal.com/
Telefones (11) 4122-8400 ou WhatsApp (11) 97444-0954
Consumidor respondeu
21/09/2026 às 13:44
A empresa respondeu que o cartão esta bloqueado ... Isso eu sei . eu entrei com recurso dia 22/08 e ate hoje não me deram resposta a meu pedido. Meu filho vai precisar parar os estudos . Por pura preguiça ou empatia de ler o e-mail inteiro.
Que esta BLOQUEADO eu sei!!! Infelizmente não fui informada que não poderia ir resolver por ele ( mesmo sendo menor).
Qto ao meu problema do meu cartão sem acesso a catraca nem foi respondido!!!
Consumidor respondeu
21/09/2026 às 18:10
Boa tarde, prezados!
Recebi a resposta de vocês, mas ela é completamente genérica e demonstra que nem leram o meu caso. Responder com uma mensagem automática citando decreto e mandando procurar o "Atende Bem" para quem já está há quase um mês aguardando é um desrespeito inaceitável.
Que o cartão foi bloqueado, isso eu já sei muito bem! Foi exatamente por isso que já entrei com os recursos administrativos no dia 25/08/2026 (Protocolo do estudante n ***** e Recurso PCD n *****). Eu já fiz a minha parte e cumpri toda a burocracia exigida.
Enquanto vocês empurram prazos absurdos e dizem que o cartão do meu filho só será liberado no ano que vem, ele está impedido de ir à escola e à ETEC, correndo o risco de perder o semestre letivo por conta de uma falha de sistema. Para piorar, hoje fui tentar usar o meu próprio Cartão PCD e ele também não funcionou na catraca, gerando mais uma situação vexatória.
Estou desempregada, em situação de extrema vulnerabilidade, e dependo desses cartões para o deslocamento básico da minha família. Não estou pedindo um favor, estou exigindo o cumprimento de direitos.
Exijo uma análise prioritária e o desbloqueio imediato do cartão do meu filho e a regularização do meu Cartão PCD. Aguardo uma solução urgente!
*****
CPF: *****
Telefone: *****