Não recebi a recarga de R$ 69,50 no meu Cartão Legal e tive prejuízos

No dia 07/09/2026 (feriado), realizei uma recarga de R$ 69,50 no meu Cartão Legal através da plataforma/aplicativo oficial. O pagamento via Pix foi efetuado e confirmado com sucesso.

No dia seguinte, 08/09/2026, ao tentar embarcar no ônibus para ir ao trabalho, fui surpreendida com a mensagem de "saldo insuficiente". Por conta da falha no sistema do Cartão Legal, passei pelo constrangimento de ter que desembarcar do coletivo, voltar para casa e solicitar um Uber de última hora para não perder o dia de trabalho, gerando um custo não planejado.

Ainda no dia 08/09, para conseguir retornar do trabalho, fui obrigada a fazer uma nova recarga emergencial de R$ 11,90 (acrescida da taxa de conveniência de R$ 2,00). Esta recarga menor entrou, porém o valor de R$ 69,50 continuou sem ser creditado.

Hoje, dia 15/09/2026, passados mais de 7 dias úteis, o valor de R$ 69,50 segue sem entrar no cartão. Para piorar a situação:

1. Atendimento presencial ineficiente: Compareci pessoalmente ao posto do Cartão Legal para resolver o problema. Não resolveram a situação e apenas me mandaram entrar em contato via WhatsApp/telefone.

2. Descaso nos canais digitais: Enveiei mensagem para o número indicado com o comprovante do Pix anexo e, até o momento, não obtive qualquer resposta ou solução.

3. Prejuízos acumulados: Para ir até a sede do Cartão Legal hoje, gastei mais R$ 11,90 de condução. Além disso, por conta do atraso desse crédito, fui forçada a fazer sucessivas recargas pontuais, pagando taxas de R$ 2,00 em cada uma delas (acumulando prejuízo indireto de taxas e passagens).

4. Falta de histórico no app: O sistema da plataforma de recarga atualizou e apagou o histórico de recargas anteriores, mantendo apenas as recentes, o que dificulta o acompanhamento do usuário e demonstra falha na transparência.

Exijo o crédito imediato do valor de R$ 69,50 no meu cartão ou o ressarcimento via Pix, além do reembolso das taxas indevidas que fui obrigada a pagar por conta do erro do sistema de vocês. Aguardo uma solução urgente antes de acionar o Procon.