O que aconteceu
Paguei a fatura 2 vezes, desse mês, entrei em contato com tele atendimento do cartão, para solicitar o reembolso de; 137,85, eles me pediram todos os comprovantes, enviei, para depois elas falarem que só depois da baixa do cartão. Me negando a reembolsar o valor.
Eu preciso do reembolso, preciso pagar outras contas, por favor!
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4Interações da reclamação
Cartão Tenda - ELO respondeu
30/09/2026 às 15:10
Olá, Flávia!
Meu nome é Beatriz e estou acompanhando a sua manifestação.
Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua preocupação diante da situação relatada.
Identificamos que a fatura com vencimento em 25/09/2026 possuía o valor de R$ *****,85 e que, nessa mesma data, foram realizados dois pagamentos referentes a esse débito.
Esclarecemos que, quando você entrou em contato com a nossa Central de Relacionamento, o pagamento realizado por meio do boleto ainda não constava em sistema, motivo pelo qual não foi possível prosseguir com a solicitação naquele momento. Agora que o pagamento foi devidamente processado e registrado, seguimos com a solicitação de reembolso do valor pago em duplicidade.
Dessa forma, conforme alinhado em nosso contato e após a confirmação dos seus dados, solicitamos o reembolso do valor excedente.
Conforme sua preferência, o reembolso será realizado via Pix. Informamos que o prazo para conclusão do pagamento é de até 10 dias úteis.
Seguiremos acompanhando o processo até a finalização da tratativa e permaneceremos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Esperamos ter contribuído para a resolução da sua solicitação e agradecemos a compreensão e confiança em nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Cartão Tenda