as recargas não estão sendo liberadas na máquina Top
Respondida
São Paulo - SP
08/07/2026 às 15:03
ID: 253418799
As recargas não estão sendo liberadas nas máquinas TOP. Solicito, por gentileza, a verificação e a liberação das recargas no meu cartão TOP o mais breve possível.
Segue o print em anexo para comprovação.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 10:22
Olá Daniela, Bom dia!
Conforme nosso contato hoje, ás 10h11, pelo telefone 11 6806, informamos que após análise no sistema, verificamos que você possui saldo na aplicação VT no valor de R$ xxx,xx e na aplicação Comum no valor de R$ x.xxx,xxx.
O cartão TOP possui limite máximo de R$ x.xxx,xxx. Portanto, ao somar o saldo atual com as recargas pendentes, o valor ultrapassa o limite permitido. Para que as recargas sejam liberadas, é necessário utilizar parte do saldo disponível.
Estou finalizando esta manifestação. No entanto, caso surja alguma dúvida ou necessidade adicional, você poderá retornar através das mensagens privadas do Reclame Aqui a qualquer momento, e daremos continuidade às tratativas necessárias relacionadas ao caso.
Você poderia nos informar se voltaria a fazer negócio, levando em consideração toda a sua jornada durante o atendimento realizado aqui no Reclame Aqui?
Ressalto que essa avaliação é exclusivamente relacionada ao atendimento no Reclame Aqui.
Espero contar com a sua nota 10 na avaliação sobre o meu atendimento! :)
Atenciosamente,
Italo– Relacionamento com cliente.