Benefício Passe Livre não restabelecido no Cartão TOP após 2 via, gerando cobrança indevida.
Respondida
Cotia - SP
24/08/2026 às 00:56
ID: 257189277
Fiz a 2via do Cartão TOP e meu beneficio do Passe Livre não voltou, me disseram que voltaria 24 horas após o envio do cartão mas passaram-se dias e nada.. vi que meu beneficio continua ativo até o mês de Dezembro mas o problema está no TOP já que passo no ônibus e aparece "cartão vencido" tentei diversas vezes passar, tentei entrar em contato me disseram que logo me retornariam por e-mail e até o momento nada. É frustrante, estou tirando o dinheiro da passagem do meu bolso e já não posso mais frequentar as aulas por problemas financeiros.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 08:38
Olá Yasmin, tudo bem?
Tentei contato por telefone no número final 1850 hoje às 08:30, mas não obtive sucesso.
Em atenção a sua manifestação, ao analisar seu cadastro, percebi que você possui o benefício Passe Livre aprovado pela EMTU. No entanto, verificamos uma inconsistência na data de validade do benefício vinculada ao seu cartão TOP, o que estava impedindo a utilização nos ônibus intermunicipais.
Diante disso, realizamos a atualização da validade do benefício em nosso sistema. Após a validação do cartão, você deverá conseguir utilizá-lo normalmente nos ônibus intermunicipais da EMTU.
Para concluir a atualização, orientamos que realize uma nova validação do cartão em um dos validadores online da TOP, disponíveis nas estações e terminais de ônibus.
Para validar o benefício, aproxime o cartão do validador e mantenha-o apoiado por aproximadamente 30 segundos, aguardando a conclusão das atualizações.
Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato.
Atenciosamente,
Luis – Cartão TOP