Bilhetes de metrô/trem comprados no aplicativo TOPsp travados e falta de suporte
Não resolvido
São Paulo - SP
01/10/2025 às 12:29
ID: 228260297
nos dia 17 e 24 de setembro de 2025, comprei em cada dia três bilhetes de metrô/trem pelo aplicativo da TOPsp, dos seis bilhetes que comprei , consegui utilizar apenas três e os outros três estão travados no aplicativo da TOPsp e não consigo usar, tentei contato pelo ***** informado no aplicativo da empresa e nunca obtive retorno, liguei na empresa e apenas foi aberto um protocolo para contato que pode demorar até 5 dias uteis , enviei um e-mail com evidências dos bilhetes e contanto o caso e não obtive retorno.
[Editado pelo Reclame Aqui] o atendimento da empresa, [Editado pelo Reclame Aqui] o atendimento do atendente do call center e mesmo assim estão com meus bilhetes de metrô
Quero usar os bilhetes que comprei !
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 11:03
Olá Emilio, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado a você.
Tentamos contato por telefone, por meio do número cadastrado em sua manifestação, porém não obtivemos sucesso nas tentativas realizadas. Também encaminhamos respostas por e-mail através das mensagens privadas do Reclame Aqui, mas não recebemos retorno. Diante disso, esta manifestação está sendo encerrada por falta de interação.
No entanto, caso você tenha mais alguma dúvida ou precise de mais algum suporte, você poderá retornar nas mensagens privadas desta manifestação para realizarmos as tratativas necessárias para solucionar as suas necessidades relacionadas ao caso.
Atenciosamente,
Luis – Relacionamento com cliente.
Réplica do consumidor
18/10/2025 às 11:30
Eu tive sim disponível para resolução do problema e quando consegui falar. k a empresa pelo meio do whatsapp, me afirmaram que não havia nenhuma problema , mandei a foto da tela do telefone onde estava o aplicativo e me afirmaram que estava tudo certo , no final , eu que tinha 7 bilhetes comprados acabei ficando com 4 e três simplesmente desapareceram do meu celular. Infelizmente
Consideração final do consumidor
18/10/2025 às 11:31
A única empresa de transporte urbano que detem o direito de venda de passe para o cidadão, e não consegue atender a todos. Leva horas para responder , ao telefone leva mais de 50 minutos para atender e NÃO resolve o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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