Cartão TOP inoperante e demora no atendimento

Question

Meu cartão top do nada parou de funcionar entrei em contato com o cartão e eles demora horrores para atende a gente e quando atende cada um fala uma coisa diferente falarão que era para mim cancelar meu cartão e pagar a segunda via coisa que já acho errado pois simplesmente meu cartão parou de funcionar mas tudo bem paguei a tal taxa porém foi falado que ia chegar dentro de 6 dias úteis em meu endereço e até agora nada isso já se faz um mês e toda vez que ligo lá a atendente fala uma coisa agora simplesmente cancelou novamente a segunda via que eu tinha pedido e pago dizendo ela que esse estava travado e que por esse motivo teria que cancelar e falou que ia chegar um imail pra mim mas até agora não recebi imail nenhum.. gostaria muito da ajuda de vcs pois estou com dinheiro no meu cartão e por conta do cartão top não resolver logo isso estou sem dinheiro para ir trabalhar estou pegando dinheiro emprestado para não perder meu emprego olha o transtorno que esse cartão está causando em minha vida ..

Accepted Answer

Olá, Edna!

Verifiquei em sistema que houve apenas uma solicitação do cartão TOP feita ao seu CPF que foi emitido em ******* e está apresentando pleno funcionamento. Não localizamos mau funcionamento do cartão e solicitações de segunda via.

Caso essa situação esteja ocorrendo com o cartão que não é de sua titularidade, ou seja, que pertence à outra pessoa, informamos que nossas diretrizes não permitem que prossigamos com casos de terceiros, é necessário que o titular do cartão nos contate para que possamos seguir com as tratativas necessárias diretamente com ele. O titular pode nos contatar pelo telefone ou WhatsApp******* para tratarmos a situação.

Caso haja qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional, sigo à disposição para te auxiliar!

Grande abraço da equipe TOP.
Priscila – Relacionamento com cliente.

Cartão TOP inoperante e demora no atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor