Cartão TOP Vale Transporte com problema de identificação e validade
Em réplica
São Paulo - SP
29/11/2025 às 14:07
ID: 233214877
Eu solicitei um cartão top vale transporte. Solicitei o meu primeiro top e chegou em uma semana. Ao passar ele no validador/catraca ele dá como "escolar paulista" "produto vencido" eu pedi vale transporte, não escolar. Quando fui ver isso do "produto vencido" vi que meu cartão que chegou em novembro estava com e a validade de 09/25. Preciso de trabalhar com ele e estou tirando do meu bolso faz tempo.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 09:57
Olá Maria, Bom dia! tudo bem?
Em resposta a sua manifestação. Após analise, verificamos que seu cartão TOP não possui recargas pendentes para validação, verificar com sua empresa se eles depositaram no seu cartão. O VT só é possível utilizar após validar as recargas depositadas pela empresa.
O cartão TOP possui todas as modalidades, como não tinha saldo no VT ele tentou identificar outra modalidade para sua utilização mas também não possuía saldo liberado em nenhuma outra modalidade.
Estou finalizando esta manifestação. No entanto, caso surja alguma dúvida ou necessidade adicional, você poderá retornar através das mensagens privadas do Reclame Aqui a qualquer momento, e daremos continuidade às tratativas necessárias relacionadas ao caso.
Atenciosamente,
Italo– Relacionamento com cliente.
Réplica do consumidor
04/12/2025 às 15:39
Boa tarde, tudo bem?
A empresa esta alegando que foi solicitado sim recarga para o meu ******* e estão solicitando evidência do extrato. Ja mandei do aplicativo e informam que eu preciso de um extrato detalhado pois aqui na empresa consta como pago. Por favor poderim me disponibilizar algo que evidencie que não há nenhuma solicitação? Pois estou tirando a condução do meu bolso. Se não tomarem as medidas necessárias, eu que tomarei. Obrigada
Réplica da empresa
08/12/2025 às 15:10
Olá Maria, Boa tarde! tudo bem?
Estou finalizando esta manifestação. No entanto, caso surja alguma dúvida ou necessidade adicional, você poderá retornar através das mensagens privadas do Reclame Aqui a qualquer momento, e daremos continuidade às tratativas necessárias relacionadas ao caso.
Atenciosamente,
Italo– Relacionamento com cliente.