Desconto incorreto de recarga em cartão Top para uso exclusivo em trem
Respondida
Itapevi - SP
03/04/2026 às 14:23
ID: 245097471
Eu comecei a trabalhar e precisei usar cartão top solicitei peguei dia 26/03/2026 a empresa ja tinha depositado a recarga parem esta descontado 5,92 sendo que a passagem de trem custa 5,40 e só uso o trem não faço transferência entre trem e ônibus
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 10:35
Olá Josefa, tudo bem?
Tentamos contato por telefone no número (11) *****-2384 hoje às 10:32, porém não obtivemos sucesso.
Em resposta à sua manifestação, esclarecemos que o valor de R$ 5,92 cobrado nas tarifas ao utilizar o transporte sobre trilhos ocorre devido ao uso de saldo de vale-transporte (créditos recarregados pela sua empresa para deslocamento ao trabalho). Já a tarifa de R$ 5,40 é aplicada exclusivamente à modalidade comum (créditos adquiridos por você, seja pelo aplicativo TOP, WhatsApp ou máquinas de autoatendimento).
Ressaltamos que a diferença de valor nas utilizações do vale-transporte se deve à taxa adicional estabelecida pelo Decreto nº 10.854, instituído durante a gestão do Governo João Doria.
Para mais informações, acesse o link do Diário Oficial: https://doe.sp.gov.br/executivo/secretaria-dos-transportes-metropolitanos/resolucao-n-18-de-30-de-dezembro-de-2025-20260102113912201553314
Muito obrigado pelo seu tempo e pela confiança!
Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato.
Atenciosamente,
Luis – Relacionamento com cliente.