Cartão TOP

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/08/2026 às 06:24

ID: 257296067

Título: Dois pagamentos realizados via WhatsApp e nenhum bilhete recebido
Hoje pela manhã comprei, pelo WhatsApp da CPTM, 3 bilhetes TOP, e o valor foi debitado da minha conta, porém os bilhetes não foram enviados.
Como eu estava com pressa e precisava ir trabalhar, fui obrigada a realizar uma segunda compra, dessa vez de mais 2 bilhetes. Novamente, o valor foi debitado da minha conta, mas os bilhetes também não foram disponibilizados.
Ou seja, foram duas compras, cinco bilhetes no total, com os valores debitados, mas não recebi os bilhetes que paguei.
A situação me causou transtorno, preocupação e atraso, pois eu precisava dos bilhetes para conseguir utilizar o transporte e ir trabalhar.
Entrei em contato com o atendimento e, para minha surpresa, fui informada de que o prazo para solucionar o problema é de até 5 dias. Considero esse prazo totalmente inadequado, principalmente porque o pagamento foi realizado e o serviço não foi prestado.
Solicito a solução imediata do problema e o estorno dos valores cobrados, já que os bilhetes não foram entregues, além de uma explicação sobre o ocorrido.
Aguardo uma solução rápida e não apenas a orientação de esperar 5 dias por algo que deveria ter sido disponibilizado imediatamente após o pagamento.