Falha biométrica impede uso de benefício e exige deslocamento excessivo para regularização.
Não resolvido
Guarulhos - SP
21/08/2026 às 16:59
ID: 257073609
Ontem, dia 20/08/2026, fui para o meu trabalho pelo trajeto que sempre faço e hoje dia 21/08/2026 recebi um e-mail informando que usei indevidamente meu benefício pois a validação biométrica não me reconheceu. Isso é um absurdo, visto que ERA EU e visivelmente foi uma falha de operação das câmeras da própria empresa. Agora me obrigam a fazer um deslocamento ENORME, pois moro em Guarulhos e o local que me direcionam para comparecer e realizar a regularização é em Itapecerica da Serra, quase 50km da minha casa, e em caso de não comparecimento, terei que pagar uma multa para desbloqueio. Vocês estão querendo dinheiro dos outros? Pois não irão conseguir!!! Quero que resolvam meu problema pois eu não tenho culpa alguma de o sistema de vocês ser falho. Terei que perder um dia de trabalho por incompetência da empresa? Fazer um deslocamento de HORAS a depender do transporte público oferecido pela TOP ou pagar um valor desnecessário pois não houve uso indevido?
Isso é inconcebível e falta de respeito com o estudante/trabalhador que depende desse benefício para ir e vir.
ABAIXO COLOCO O E-MAIL QUE RECEBI E UMA PROVA DE QUE EU ESTAVA SIM NO TRANSPORTE PÚBLICO NESSE HORÁRIO.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 15:40
Olá Isabella, Boa tarde!
Tendo em vista que o caso envolve procedimento preventivo de segurança relacionado à validação biométrica do cadastro do usuário. Esclarecemos que o bloqueio do benefício ocorreu de forma preventiva, em razão de inconsistências identificadas no processo de validação cadastral, sendo necessária a atualização dos dados biométricos em um posto de atendimento presencial para regularização e continuidade da utilização do serviço.
Orientamos que, nesta situação, será necessário comparecer a um posto de atendimento presencial. O acesso ao benefício foi bloqueado preventivamente por razões de biometria.
Para sanar esta inconsistência e restabelecer a regularidade na utilização do serviço, faz-se indispensável a atualização cadastral de seus dados biométricos na unidade. A não regularização do cadastro e a reincidência em infrações desta natureza poderão resultar no bloqueio definitivo do cartão.
Segue endereço presencial do posto de atendimento presencial:
📄 Documentos necessários para atendimento
Para realizar a análise, apresente:
• Documento original com foto (RG ou outro documento oficial)
• Cartão TOP com o benefício
• Comprovante de residência atual para atualização cadastral
📍 Local e horário de atendimento
Endereço: Av. Dona Anila, 191 - Olaria, Itapecerica da Serra - SP, *****
Horário de atendimento: Segunda a Sexta: 09:00 às 12:00 | 13:00 às 16:00
Intervalo para almoço das 12:00 às 13:00
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Italo– Relacionamento com cliente.
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 17:19
Atendimento péssimo, não te dá a solução para o problema, apenas fala o que outros canais de atendimento já falarão.
Estou com um problema por parte do sistema [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa e ainda terei que me deslocar por mais de 3h pois eles não tem se quer um ponto de atendimento próximo ao público. EMPRESA DE [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1