Não consigo cancelar meu cartão Top
Respondida
São Paulo - SP
23/08/2026 às 21:28
ID: 257183203
Eu estou tentando há horas entrar na minha conta pelo aplicativo Top, o problema é que toda vez que eu tento entrar no meu aplicativo top ele pede a senha do biometria coloco minha senha da biometria e dá erro , tento acessar o aplicativo pela minha senha manual , e NÃO EXISTE NENHUM JEITO DE COLOCAR A SENHA MANUAL PORQUE O APLICATIVO NÃO TÊM BOTÕES QUE TE LEVAM PRA DENHA MANUAL OU ELES NAO FUNCIONAM, TENTO redifirnir a senha pelo Gmail e acessar por link, e SIMPLISMENTE NAO CHEGA NENHUM EMAIL, FAÇO verificação na [Editado pelo Reclame Aqui] do meu Gmail tento fazer a senha no meu Gmail depois de horas eu consigo acessar a [Editado pelo Reclame Aqui] do meu aplicativo do cartão top só que toda vez que eu tenho que cancelar a [Editado pelo Reclame Aqui] do meu cartão top tá lá erro inválido e eu não consigo cancelar a [Editado pelo Reclame Aqui] do meu cartão top pelo WhatsApp para face eu consigo cancelar a [Editado pelo Reclame Aqui] do meu cartão tá e o cartão top diz que não sai horário de funcionamento ou seja não funciona [Editado pelo Reclame Aqui] nenhuma.
Espero que a pessoa que [Editado pelo Reclame Aqui] o meu cartão top, não tenha gastado todos os no meus créditos pois eu tentei cancelar o meu cartão Top pelo aplicativo e pelo whatsapp e não tive sucesso , a empresa vai devolver meus créditos gastos depois das 20:00 que foi o horário em que eu fui [Editado pelo Reclame Aqui] e eu tenho provas no whatsapp que eu tentei cancelar e não tive sucesso.
Ou seja, tento cancelar a [Editado pelo Reclame Aqui] do meu cartão TOP , não consigo acessar o aplicativo por biometria nem senha, preciso mandar um email pro meu GMail de redefinir senha toda vez que quero acessar o aplicativo, e ao tentar cancelar o cartão top, da erro inválido e nada acontece. ESSE APLICATIVO É UMA [Editado pelo Reclame Aqui].
TENTO cancelar por whatsapp e simplismente não existe nenhuma função por whatsapp onde eu consiga cancelar.
Procuro no Google um jeito de cancelar pelo site e não existe nenhuma função, todas te levam pro aplicativo e não tem como cancelar pelo navegador.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 10:50
Olá, Lucas!
Bom dia! Espero que esteja tudo bem com você.
Me chamo Roberta e sou a representante responsável pelo acompanhamento da sua manifestação junto ao Reclame Aqui.
Em relação ao seu caso, gostaria de informar que o aplicativo antigo da TOP está sendo descontinuado e, por esse motivo, podem ocorrer divergências ou dificuldades de acesso. Para garantir o funcionamento correto dos serviços, é muito importante que você baixe e utilize o novo aplicativo TOP, que já está disponível na Play Store.
Quanto ao seu cartão, realizei o cancelamento e, após verificação, não foram identificadas utilizações por terceiros, o que nos traz mais tranquilidade em relação à segurança da sua conta.
Agora que o cartão foi cancelado, gostaria de saber se existe alguma outra situação em que eu possa ajudá-lo. Estou à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Fico no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Roberta
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