Não consigo solicitar cartão pelo app nem falar com alguém pra resolver!

Question

Não consigo pedir o Cartão Top de transporte pelo aplicativo. Aparece lá que a solicitação foi enviada, mas não escolhi o tipo do cartão nem paguei pelo envio. Nos canais de atendimento, pelo site e no Whatsapp, não tem como entrar em contato com uma pessoa para resolver.

Vejo que não é um problema isolado, já que há múltiplas reclamações sobre o mesmo problema. Será que dá pra resolver isso, de preferência para todo mundo?

Accepted Answer

Olá, Isadora Helena. Boa tarde!

Meu nome é Karina, sou representante do Reclame Aqui e estou responsável pelo seu atendimento. Tentei contato com você hoje, às 12:56, pelo número de final 9151, mas não obtive sucesso.

Encaminhei detalhadamente no seu chat privado as orientações sobre a sua reclamação, incluindo as opções disponíveis para que você receba o seu Cartão TOP o quanto antes.

Peço a gentileza de verificar a mensagem e me responder por lá com a sua preferência (retirada ou entrega).

Caso tenha qualquer dúvida, pode me acionar diretamente pelo chat.

Atenciosamente,
Karina | Relacionamento com o Cliente

Não consigo solicitar cartão pelo app nem falar com alguém pra resolver!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor