Não consigo visualizar saldo no app

Question

Tem dias que estou tentando visualizar meh saldo pelo app e sempre zerado, sendo que tenho um valor considerável,  o cart esta funcionando e consigo ter acesso ao saldo apenas no transporte publico, mas para que ter um app que na funciona?

Accepted Answer

Boa tarde, Cristina!

Espero que esteja bem, 😊

Tentei contato nos telefones cadastrados hoje as 13:14, porém sem sucesso.

Encaminhei uma mensagem privada sobre a tratativa da sua manifestação.

Peço desculpas pelo ocorrido, porém com a nova versão do aplicativo TOP não está disponível visualizar o saldo da aplicação de *******, somente o saldo Comum. Para visualizar o saldo VT você poderá utilizar os validadores online, que ficam localizados nas estações de trem/metrô da CPTM ou nos terminais de ônibus da EMTU.

Em anexo segue o extrato do seu cartão TOP na mensagem privada, para que você possa visualizar o saldo nas aplicações ******* e comum.

Estou finalizando a sua manifestação devido ao mesmo ter sido solucionado, mas caso você tenha mais alguma dúvida, você poderá retornar ao chat privado desta manifestação para realizarmos as tratativas necessárias para solucionar as suas necessidades relacionadas ao cartão TOP.

Em caso de dúvida, o nosso chat permanecerá ativo

Grande abraço da Equipe TOP!

Atenciosamente,
Sara – Relacionamento com cliente❤️

Não consigo visualizar saldo no app

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor