Problema de login e cadastro no aplicativo: CPF não encontrado ou já cadastrado.

Olá, boa tarde!

Espero que esteja bem.

Me chamo Roberta, sou representante do Reclame Aqui e responsável pelo acompanhamento da sua solicitação.

Audrey , em atenção à sua manifestação referente à dificuldade para realizar o cadastro no aplicativo, lamentamos pelo transtorno e entendemos o quanto essa situação pode ser inconveniente.

Identificamos que houve uma atualização do aplicativo TOP. Por esse motivo, pedimos, por gentileza, que realize o download da versão mais recente e tente efetuar o cadastro novamente.

📲 Como atualizar o aplicativo

Android (Google Play Store)

• Acesse a Play Store em seu celular; • Pesquise por "App TOP"; • Verifique se há a opção "Atualizar" e, caso esteja disponível, realize a atualização; • Após a atualização, tente realizar o cadastro novamente.

iPhone (App Store)

• Acesse a App Store; • Procure por "App TOP"; • Verifique se há a opção "Atualizar" e, caso disponível, realize a atualização; • Após concluir a atualização, tente efetuar o cadastro novamente.

Caso você já tenha realizado esse procedimento e a dificuldade persista, peço a gentileza de nos encaminhar, por mensagem privada, uma foto ou captura de tela do erro apresentado, juntamente com as informações abaixo:

• Versão do sistema operacional (iOS ou Android); • Modelo do aparelho; • Nome completo; • Data de nascimento.

Esses dados são importantes para que possamos analisar o ocorrido com mais precisão e dar continuidade ao atendimento da forma mais ágil possível.

Fico no aguardo do seu retorno para prosseguirmos com a análise.

Atenciosamente,

Roberta

Relacionamento com o Cliente

Equipe Cartão TOP