Problemas com a validação do vale-transporte no cartão TOP desde 22/07/2025
Respondida
Cajamar - SP
05/09/2025 às 10:28
ID: 226180847
Perfeito! Segue uma versão ajustada com essa informação:
Assunto: Problema com vale-transporte no cartão TOP
Olá, tudo bem?
Estou entrando em contato para registrar uma reclamação sobre meu vale-transporte no cartão TOP. Desde 22/07/2025, ele não está sendo validado, mesmo após eu ter falado com o RH da minha empresa e tentado contato com o atendimento da TOP, sem sucesso. Já vai fazer quase dois meses que não estou recebendo o benefício e isso tem me causado bastante transtorno no dia a dia.
Peço, por favor, que verifiquem meu cadastro e regularizem o vale o quanto antes, incluindo os valores que não foram carregados nesse período.
Fico no aguardo de um retorno e de uma solução.
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 09:59
Bom dia, Sarah! Tudo bem?
A respeito de sua manifestação, verificamos que as recargas estão sendo realizadas normalmente em seu cartão TOP, porém encontram-se pendentes de validação.
Identificamos também que o seu saldo atual está elevado e, recentemente, foi implementado um limite máximo de R$ 1.*******,00 para o cartão TOP. Como a soma do saldo disponível com a recarga pendente ultrapassaria esse limite, será necessário utilizar parte do valor já disponível antes que as próximas recargas possam ser validadas.
Em anexo nas mensagens privadas do Reclame Aqui, encaminho o extrato com as recargas pendentes para sua conferência.
Agradecemos a sua paciência e compreensão durante o processo. Caso surja alguma dúvida ou você precise de ajuda adicional, estaremos sempre à disposição. É só nos chamar por aqui!
Em caso de dúvidas, o chat permanecerá ativo.
Grande abraço da equipe TOP! 🩵
Atenciosamente,
André – Relacionamento com o Cliente