Problemas com recarga do cartão top
Em réplica
Biritiba Mirim - SP
11/05/2026 às 10:48
ID: 248276505
Estou tentando recarregar meu cartão de estudante pelo aplicativo a 5 dias, e todas as vezes da problema. Mandei mensagem pelo [Editado pelo Reclame Aqui], e disseram que estava fora do ar, e que a "solução" era para ir tentando, isso faz 3 dias. Quando vão resolver essa situação?
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 13:33
Olá Cailane!
Obrigada por compartilhar sua experiência conosco, é muito importante para nós!
Seu caso já foi encaminhado para análise junto à nossa equipe responsável. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato por telefone ou e-mail para dar continuidade ao atendimento. Seguimos à disposição para o que precisar, neste intervalo, caso tenha alguma dúvida, poderá nos acionar através de mensagens privadas que teremos o prazer de saná-las, agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Cartão Top ou Autopass
Réplica da empresa
03/06/2026 às 16:38
Olá Cailane! 😊
Tudo bem? Espero que sim.
Tentamos entrar em contato por telefone utilizando o número informado em sua manifestação, mas infelizmente não tivemos sucesso nas tentativas realizadas. Também encaminhamos mensagens por e-mail, por meio do Reclame Aqui, porém até o momento não recebemos retorno.
Diante disso, esta manifestação será encerrada por falta de interação.
Mas não se preocupe, sigo à disposição! Caso surja qualquer dúvida ou você precise de suporte adicional, é só nos chamar pelas mensagens privadas desta manifestação. Será um prazer dar continuidade ao seu atendimento e ajudar no que for necessário. 💛
Agradeço pela sua compreensão.
Conte comigo sempre que precisar! 🤍
Atenciosamente,
Roberta
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