Recarga não creditada e chamado encerrado sem resolução após 50 dias
Não respondida
Santo André - SP
24/08/2026 às 15:48
ID: 257248823
No dia 06/07, realizei duas recargas via Pix, no valor de R$ 20,00 cada, em uma máquina de autoatendimento localizada em Ribeirão Pires. Os dois pagamentos foram concluídos, porém os valores não foram creditados no saldo.
Desde então, já entrei em contato diversas vezes com a empresa e forneci todas as informações solicitadas para a resolução do problema. Inicialmente, fui informada de que teria um retorno em até 5 dias úteis, porém isso não aconteceu.
Há cerca de 8 dias, entrei em contato novamente para cobrar uma posição e fui informada de que o chamado havia sido cancelado por falta de informações. Porem todas as informações solicitadas foram fornecidas inclusive até mesmo o extrato bancario que foi solicitado e, em nenhum momento, fui contatada para informar que havia alguma pendência ou solicitar novos dados. Mandei um e-mail já faz 12 dias sem resposta,
Ou seja, além de não solucionarem o problema, o chamado foi encerrado sem que eu fosse devidamente informada e sem que houvesse qualquer tentativa de contato para esclarecer uma suposta falta de informações.
Já se passaram quase 50 dias desde o ocorrido, e continuo sem receber os reembolsos dos valores pagos e sem uma solução definitiva, mesmo após inúmeras tentativas de contato.