Recarga não creditada no novo cartão após 1 semana da solicitação de 2 via
Resolvido
Mauá - SP
08/07/2026 às 07:13
ID: 253367857
Perdi meu cartão, solicitei a 2 via do mesmo, chegou e foi me passado um prazo de 72 horas, para a recarga antiga cair nele, hoje já tem mais de uma semana que o cartão chegou, já fiz a validai e mesmo assim a recarga não caiu no novo cartão do saldo do cartão antigo, eu tinha até saldo de recarga pendente de validação e também não caiu nele. Solicito a solução imediata.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:30
Olá Stefany, tudo bem?
Conforme conversamos por telefone no número final 7874 hoje às 11:27, informamos que realizamos a transferência dos saldos do seu cartão TOP anterior para o seu cartão TOP atual. Os créditos já foram disponibilizados e encontram-se pendentes de validação.
Dessa forma, orientamos que realize uma nova validação do cartão em um dos validadores online disponíveis nas estações ou terminais, para que os saldos sejam efetivamente carregados e fiquem disponíveis para utilização.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Luis – Cartão TOP
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 12:31
Deu tudo certo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10