Cartão TOP

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Embu das Artes - SP

24/08/2026 às 19:11

ID: 257271377

Solicitação de reembolso de saldo após [Editado pelo Reclame Aqui] do cartão TOP e recarga não creditada

Estou registrando esta reclamação devido à péssima experiência que venho tendo com o atendimento da TOP/Autopass e, principalmente, pela dificuldade de conseguir uma solução para valores que são meus.

Em novembro de 2025, coloquei R$ 20,00 em dinheiro em uma máquina de recarga do TOP. O valor foi pago, porém não foi creditado no meu cartão.

Procurei o atendimento da empresa para resolver a situação e fui informada de que receberia um voucher por e-mail referente ao valor. Aguardei, mas esse voucher nunca chegou ao meu e-mail e, até hoje, não recebi os R$ 20,00 de volta nem tive uma solução definitiva para o problema.

Agora, em agosto de 2026, meu cartão TOP foi [Editado pelo Reclame Aqui]. Como eu precisava bloquear o cartão para evitar que outra pessoa utilizasse o meu saldo, entrei em contato com o atendimento e realizei o cancelamento por [Editado pelo Reclame Aqui].

Antes do cancelamento, eu possuía R$ 134,00 de saldo no cartão. Esse dinheiro é destinado ao meu transporte e é muito importante para mim, pois preciso desse valor para conseguir me deslocar.

No atendimento, fui informada de que o bloqueio poderia levar até 48 horas e que qualquer utilização nesse período não seria reembolsada. Entendo a questão de eventuais utilizações após o [Editado pelo Reclame Aqui], porém o que quero é uma solução para o saldo que efetivamente estava disponível no meu cartão no momento do cancelamento.

Também fui direcionada para a emissão de uma segunda via, porém NÃO TENHO INTERESSE EM CONTINUAR UTILIZANDO O CARTÃO TOP. Depois de todos esses problemas e da dificuldade que venho enfrentando no atendimento, quero apenas encerrar essa relação e receber de volta o dinheiro que tenho direito.

Solicito, portanto:

1. O reembolso dos R$ 134,00 que estavam disponíveis no meu cartão no momento do cancelamento por [Editado pelo Reclame Aqui];
2. A solução definitiva dos R$ 20,00 referentes à recarga realizada em novembro de 2025 que nunca foi creditada e cujo voucher prometido nunca foi recebido;
3. Caso os R$ 20,00 já estejam incluídos no saldo de R$ 134,00, solicito que a empresa esclareça isso e considere apenas o valor efetivamente devido;
4. Que o reembolso seja realizado sem que eu seja obrigada a solicitar uma segunda via ou continuar utilizando o cartão TOP;
5. Uma resposta clara, por escrito, informando qual será o procedimento e o prazo para restituição dos valores.

Ressalto que não estou solicitando nenhum benefício ou valor indevido. Estou apenas solicitando a devolução de valores que são meus e que ficaram retidos no sistema da empresa
Espero que a empresa finalmente resolva a situação de forma simples e transparente, sem me obrigar a passar por mais atendimentos ou criar uma nova conta/cartão para conseguir recuperar um dinheiro que já é meu.