Usuário solicita estorno de recarga não utilizada no Cartão TOP devido a falhas no serviço.
Não respondida
São Paulo - SP
25/08/2026 às 07:02
ID: 257296893
Gostaria de registrar minha enorme insatisfação com o serviço do cartão TOP em São Bernardo do Campo.
Realizei uma recarga há quase duas semanas e, até o momento, não consigo utilizá-la. O ponto de atendimento que existia nas Casas Pernambucanas, na Rua Marechal Deodoro, não está mais disponível. Ontem fui até o terminal de ônibus para tentar resolver a situação, mas o equipamento também não estava funcionando. Além disso, não consigo validar a recarga dentro dos ônibus.
Ou seja, fiz o pagamento, o dinheiro foi debitado, mas não consigo utilizar o valor que paguei. O serviço, que já apresentava muitos problemas, infelizmente está cada vez pior. É extremamente desgastante precisar procurar diferentes locais e ainda assim não conseguir ter acesso a um serviço pelo qual já paguei.
Diante de toda essa dificuldade e do descaso com o usuário, não tenho mais interesse em utilizar o cartão TOP. Prefiro pagar minhas passagens em dinheiro.
Solicito, portanto, o estorno integral do valor da recarga que não consegui utilizar. Quero apenas meu dinheiro de volta e uma solução definitiva para essa situação.