Cartões Mais Barato

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

07/07/2026 às 12:21

ID: 253293961

Venho por meio deste registrar formal reclamação contra a empresa Cartões Mais Barato, referente ao *****, relativo à confecção de cartões de visita.
Do ocorrido
Em 03/07/2026, ao receber o material solicitado, constatei que parte significativa do lote apresentava corte visivelmente desalinhado e descentralizado. Do total de 115 unidades recebidas, 54 (aproximadamente 47% do pedido) encontravam-se com o defeito, tornando-as impróprias para o uso a que se destinam a apresentação profissional perante clientes.
Entrei em contato com o setor de atendimento no mesmo dia, encaminhando vídeo como prova imediata do defeito. Isso, no entanto, não foi suficiente para a empresa: foi exigido que eu realizasse a contagem manual e detalhada de todas as unidades recebidas, discriminando exatamente quantas estavam desalinhadas, antes de qualquer avanço na análise. Essa exigência adicional prolongou desnecessariamente a tratativa, que se estendeu de 03/07 a 07/07/2026, exigindo diversas interações de minha parte para reafirmar um problema que já havia sido comprovado por vídeo desde o primeiro contato.
Ao final desse desgaste, a empresa reconheceu a divergência, mas classificou o defeito no corte como "variação prevista no processo produtivo", informada previamente no site. A solução oferecida foi o reembolso proporcional referente apenas ao valor de impressão das 39 unidades identificadas como desalinhadas (R$ 34,32), condicionado ainda ao fornecimento de dados bancários completos, e tratado pela empresa como "cortesia" ou "parceria" e não como reparação integral de um vício de fabricação.
Da desconsideração do prejuízo real
Essa solução ignora por completo o transtorno gerado ao consumidor. O reembolso de R$ 34,32 cobre apenas o custo de impressão das peças com defeito, mas não considera que:

Já paguei frete para receber uma entrega da qual apenas uma parte é de fato utilizável;
Precisarei iniciar um processo inteiramente novo com outra gráfica para obter a quantidade de cartões que originalmente contratei, com todo o tempo e esforço que isso implica (nova escolha de fornecedor, novo envio de arte, novas políticas de corte e impressão, novo prazo de produção e novo frete);
O tempo perdido em dias de tratativa, reenvio de provas e exigências sucessivas por parte da empresa não é compensado de forma alguma pelo valor oferecido.

Entendo que a solução minimamente adequada, diante do reconhecimento do defeito, seria a reimpressão das unidades desalinhadas, sem custo adicional, com envio expresso (SEDEX 24h) para amenizar o atraso já causado ao consumidor. Mesmo essa alternativa, mais simples e razoável, não foi oferecida pela empresa em nenhum momento.
Do direito do consumidor
Entendo que a situação configura vício de qualidade do produto, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que assegura ao consumidor, no caso de produto com defeito não sanado no prazo legal, a possibilidade de exigir, à sua escolha: a substituição do produto, o abatimento proporcional do preço ou a restituição integral da quantia paga.
A empresa, no entanto, optou por definir unilateralmente o valor e a forma do reembolso, desconsiderando o direito de escolha do consumidor, o prejuízo integral causado pela entrega parcialmente inutilizável, e o tempo gasto nas sucessivas exigências feitas antes mesmo de reconhecer o problema.
Dos pedidos
Diante do exposto, solicito:

O reembolso integral do valor pago pelo pedido, via PIX, tendo em vista o vício de qualidade constatado no produto entregue e a impossibilidade de aproveitamento de parte significativa do material;
Que a empresa revise seus critérios de controle de qualidade para produtos de precisão, como cartões de visita, nos quais o alinhamento de corte é elemento essencial da entrega;
Que a empresa adote, para casos futuros, processo mais ágil e proporcional de resolução de reclamações, reconhecendo provas já apresentadas (como vídeo) sem exigir contrapartidas excessivas do consumidor, e oferecendo soluções efetivas, como reimpressão sem custo com envio expresso, antes de recorrer a reembolsos parciais insuficientes.

Possuo vídeo do defeito, fotos e o histórico completo da conversa com o atendimento, os quais poderão ser apresentados como prova, caso necessário.