Resolvido

Encerramento de conta Player's Bank sem justificativa e possível migração para Itaú

Cartões Itaú

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Recebi um e-mail hoje dizendo que minha conta Player's Bank será encerrada no fim de março. Não deu explicação nenhuma do motivo. Gostaria de saber o por quê. Já que utilizo a conta frequentemente e mantenho todas as contas em dia. Se for alguma questão da Plataforma Player's Bank sendo desativada, por que não recomendar a migração para uma conta Itaú "normal"? Gostaria de uma explicação decente, já que não me deram alguma. De qualquer forma, vão perder um cliente e vários outros, pois não vou recomendar o Itaú para ninguém, considerando que as vantagens da Player's Bank são tão ruins quanto à de outros bancos digitais, se tratando de cupons, cashback e etc.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Cartões Itaú respondeu

    24/02/2026 às 16:38

    Olá, Guilherme.

    Demos continuidade ao seu atendimento por mensagem privada, onde esclarecemos as informações sobre a descontinuidade do Player’s Bank e os próximos passos relacionados ao encerramento da conta, cartão e benefícios vinculados ao produto. Todas as orientações completas foram enviadas diretamente ao seu e‑mail cadastrado nesta plataforma, garantindo segurança e clareza no processo.

    Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais caso precise de qualquer apoio adicional ou orientação complementar:

    - Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);

    - Central de Atendimento: 3003 3030 ou 0800 720 3030 - De Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;

    - Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - 08h às 22h, de segunda a sábado (horário de Brasília).

    Atenciosamente,

    Atendimento Cartões Itaú.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Empresa respondeu até que rapidamente via WhatsApp, e explicou as situação. Independente disso, é péssimo ser avisado sobre o encerramento da conta quando entro no App ao invés de ser avisado com antecedência por outro canal de comunicação. Levei um susto quando a mensagem apareceu na tela.