O que aconteceu
Sou cliente do cartão de crédito Visa platinun AZUL do Banco Itaú.
Meu cartão sempre vence no dia 28, e nos três últimos meses estou com problemas e insatisfeita. Agora em outubro consta que não tenho saldo para pagar sendo que meu dinheiro está em conta. E no mês passado obtive um problema ao realizar o pagamento do meu cartão de crédito, por conta de instabilidade no sistema no dia em que eu fui efetuar o pagamento, fiquei impossibilitada de realizar o pagamento.
Diante disso, realizei o pagamento no dia seguinte.
Nunca tinha acontecido isso, pois sempre fui adimplente, esses meses que tive problema e um deles foi no dia seguinte, logo que deu certo fetuando o pagamento até no dia anterior com medo de ocorrer esse erro.
Ao receber minha fatura e observar os juros abusivos por causa de um dia, um dia, constatei que existem algumas cobranças como:
Juros do Rotativo:
Juros de Mora:
Multa por atraso:
Encargos de atraso:
IOF de Financiamento:
Totalizando um valor absurdo nas faturas de setembro e outubro.
No código de defesa do consumidor, proíbe expressamente que as multas ocasionadas pelo não pagamento na data pactuada sejam estipuladas acima de 2% do valor da prestação.
Ou seja, A multa por atraso no pagamento do cartão de crédito é fixada em 2% ao mês, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Ela incide quando não há quitação da fatura na data de vencimento nem renegociação do valor.
O detalhe é que essa alíquota não é proporcional aos dias corridos. Ou seja, se você atrasou um dia, pagará 2% de multa sobre o valor devido. Se ficar 29 dias sem pagar, será o mesmo percentual.
Além da multa, existem os juros de mora. Essa cobrança é de até 1% ao mês, conforme o CDC. Dessa forma, o máximo é 3% somando essas duas alíquotas.
Sendo assim, esse valor cobrado é mt acima dos 2% estipulados no CDC.
Por esse motivo, solicito que retirem essas cobranças, pois sou uma boa cliente, sempre cumprindo com os pagamentos antes do dia do vencimento, apenas nesse dia que ocorreu um erro em meu banco, sendo impossibilitada de realizar o pagamento no dia do vencimento, realizando somente no dia seguinte. Inclusive, tenho proposta todo mês para voltar para o cartão do meu banco com limite compatível para troca, migrei por causa das milhas automáticas e não estou vendo vantagem. Peço que revejam, ficou uma instabilidade de sistema muuuuuito cara e esse mês pelo visto vai ocorrer novamente.