O que aconteceu
Eu Edlene Errico Batista, estou indignada com a situação desconfortante causada pelo Cartão Hipercad, peço que resolva essa situação , que está sendo explicada abaixo. TEXTO 1: Para publicação no RECLAME AQUI
(Publique no perfil cadastrado em nome da titular, *****)
Título da Reclamação:
Descaracterização abusiva de parcelamento em 8x, cobrança indevida de rotativo e recálculo desproporcional da fatura
Mensagem:
Venho registrar minha total indignação com a postura do HIPERCARD / ITAÚ UNIBANCO quanto ao cartão final *****, de minha titularidade (utilizado por minha filha, *****).
Na fatura com vencimento em ***** (valor total de *****), a própria instituição disponibilizou expressamente a opção de parcelamento sem seguro em 8 parcelas fixas de *****, orientando que o pagamento do valor exato da parcela no código de barras efetivaria a contratação.
Minha filha, usuária do cartão, passou por internamentos e procedimentos cirúrgicos de urgência no ***** entre o fim de setembro e meados de *****, estando afastada pelo ***** e sem receber benefício. Diante desse caso fortuito de saúde, no dia ***** foi efetuado o pagamento exato de ***** sob o código de barras da fatura, formalizando a adesão ao plano de 8 vezes oferecido.
Para nossa surpresa, na fatura de ***** (vencimento em *****), o Hipercard ignorou solenemente o plano contratado. Classificou arbitrariamente o valor de ***** como mero pagamento avulso/mínimo, empurrou o restante para o crédito rotativo, aplicou ***** de encargos e juros extorsivos, elevou a fatura para ***** e agora oferece um novo parcelamento que faz a dívida passar de *****!
Essa conduta fere flagrantemente o Código de Defesa do Consumidor (art. 30 e 35 vinculação da oferta; art. 39, V vantagem manifestamente excessiva). Se a instituição acolheu o pagamento do valor idêntico ao centavo da 1 parcela, é dever operacional e de boa-fé cumprir o parcelamento pactuado.
Exijo imediatamente:
O cancelamento dos juros do rotativo, multas e encargos decorrentes da fatura de *****;
A regularização do parcelamento original em 8 vezes de *****, considerando o pagamento de ***** como a 1 parcela quitada;
A emissão de boleto/fatura corrigida da parcela 02/08 sem cobranças duplicadas ou encargos indevidos.
Seguem guardados todos os comprovantes médicos de internamento, o comprovante bancário de ***** e as duas faturas para acionamento do Procon e Banco Central caso não seja resolvido por aqui