O que aconteceu
Sou cliente do Itaú e possuo o cartão Pão de Açúcar Black, que utilizo principalmente pelos benefícios de pontuação oferecidos pelo produto.
Atualmente, a cobrança da anuidade, considerando também o cartão adicional/dependente, ultrapassa R$ 80 por mês, representando um custo anual superior a R$ 960. Considero esse valor muito elevado, principalmente diante do meu histórico de utilização e relacionamento com o banco.
Tenho um volume significativo de gastos no cartão (média 20k , confira pois dou muitos juros pra vcs mensalmente) e utilizo o produto de forma recorrente. Apesar disso, há bastante tempo não recebo nenhum benefício, condição diferenciada ou privilégio relacionado à anuidade, mesmo mantendo uma utilização relevante do cartão. (Antes de responderem analisem o concorrente e entenda se o benifício atual será minha nova expectativa).
Já procurei os canais tradicionais de atendimento do Itaú em diversas oportunidades para tentar negociar a anuidade, solicitando isenção, redução do valor ou alguma condição vinculada ao meu relacionamento e volume de gastos. Entretanto, em todas as tentativas fui informado de que não existe possibilidade de negociação, ocasionando esse grande texto de INSATISFAÇÃO.
Também considero importante mencionar que possuo atualmente um cartão da XP que oferece benefícios semelhantes e não possui cobrança de anuidade. Portanto, caso não seja apresentada nenhuma alternativa por parte do Itaú, naturalmente terei que ROMPER a continuidade do relacionamento com o cartão Pão de Açúcar Black, pois não considero razoável manter um custo superior a R$ 960 por ano quando tenho outra opção com benefícios semelhantes e anuidade zero. E ANTES DE INFORMAREM TB RECEBI CONVITE PRO CARTÃO DO PERSONALITÊ, MAS FOCARIA NA XP.
Não gostaria de cancelar o cartão. Pelo contrário, minha intenção é continuar utilizando o produto e mantendo meu relacionamento com o Itaú pão de açucar. Por esse motivo, estou procurando este canal como uma última tentativa de obter uma solução diferenciada, já que não consegui qualquer alternativa pelos canais convencionais de atendimento.
Dessa forma, solicito uma análise individual do meu caso, considerando principalmente:
- isenção da anuidade pelo período de 1 ano; ou
- redução significativa da anuidade pelo período de 1 ano;
- possibilidade de estabelecer uma meta de gastos para obtenção da isenção ou redução da anuidade;
-consideração do meu histórico e volume de utilização do cartão na definição da condição oferecida.
Entendo que existem políticas comerciais para cobrança de anuidade, mas acredito que clientes com utilização elevada e relacionamento contínuo possam ser avaliados individualmente, especialmente quando demonstram interesse em permanecer com o produto.
Reforço que não estou buscando simplesmente cancelar o cartão, mas uma condição que torne viável continuar utilizando o Pão de Açúcar Black. Caso a resposta seja novamente negativa e não seja apresentada nenhuma alternativa, terei que considerar a migração dos meus gastos para o cartão XP, que atualmente representa uma alternativa sem cobrança de anuidade.
Por isso, solicito que esta manifestação seja encaminhada para uma área responsável por uma análise mais aprofundada, e não apenas para o atendimento padrão, considerando meu histórico de gastos e relacionamento com o Itaú.
Aguardo uma proposta que permita a continuidade do meu relacionamento com o cartão.