O que aconteceu
Sou cliente do segmento de alta renda Itaú Personnalité e titular do cartão LATAM Pass Visa Infinite.
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com a política inflexível e abusiva de anuidade que o banco está praticando para este produto.
Atualmente, estou sendo cobrado no valor integral da parcela (R$ 100,00/mês). Ao tentar contato com o chat/central para negociar, me ofereceram uma proposta de R$ 90,00 por mês, a qual recusei imediatamente por considerar o desconto insignificante e desrespeitoso com o meu histórico na instituição.
O banco me concedeu um excelente limite de R$ 30.000,00 neste cartão, o que comprova que possuo perfil de crédito aprovado e confiável pela instituição. No entanto, meus gastos mensais giram em torno de R$ 2.300,00. É totalmente desproporcional e inviável o sistema exigir uma meta automática de R$ 20.000,00 em compras para que eu tenha direito à isenção da anuidade.
Concentro meu relacionamento no segmento Personnalité e não faz sentido financeiro pagar R$ 1.200,00 por ano de anuidade para um volume de gastos saudável de R$ 2.300,00. Outras instituições concorrentes oferecem cartões de alta renda com critérios muito mais justos ou isenção por relacionamento.
Solicito que o meu caso seja analisado por esta equipe de Ouvidoria/Segunda Instância para a concessão da ISENÇÃO TOTAL (100%) da anuidade por 12 meses. Caso o banco mantenha a postura inflexível de cobrança, não me restará outra alternativa senão o CANCELAMENTO imediato do cartão e a migração mútua de todo o meu relacionamento e gastos para um banco concorrente. No aguardo de uma solução justa.