O que aconteceu
Sou usuário do Cartola e sempre acessei minha conta por meio do login vinculado ao Facebook.
Recentemente, o Cartola descontinuou essa modalidade de acesso e passou a orientar os usuários a utilizarem outras formas para recuperar a conta, como criação de senha pelo e-mail vinculado ao Facebook ou recebimento de código de acesso.
O problema é que nenhuma das alternativas funciona.
Ao informar exatamente o e-mail utilizado no Facebook, o sistema não reconhece a existência da minha conta, como se eu nunca tivesse tido cadastro no Cartola. As demais opções de recuperação também não resolvem o problema.
Além disso, tentei contato pelo WhatsApp disponibilizado pela empresa, mas o atendimento é totalmente automatizado. Não há atendimento humano. O robô simplesmente direciona novamente para as mesmas opções do site que já foram testadas e não funcionam.
Ou seja, estou preso em um ciclo: o site não reconhece minha conta e o canal de atendimento apenas me manda de volta para o próprio site.
A situação é ainda mais grave porque sou atualmente o primeiro colocado da minha liga e há rodada próxima do Cartola. Estou impossibilitado de acessar minha conta para escalar meu time e, por consequência, corro risco real de perder a liderança da liga por uma falha de acesso causada pela própria alteração promovida pela plataforma.
Não quero criar uma nova conta. Quero recuperar a conta que já possuo, com meu time, histórico, ligas, patrimônio e demais informações.
Solicito que o Cartola localize minha conta anteriormente vinculada ao Facebook e restabeleça meu acesso com urgência, antes do fechamento da próxima rodada.
Também peço que não me encaminhem novamente para a central de ajuda ou para as mesmas instruções automáticas, pois elas já foram seguidas e não funcionaram. Preciso que o caso seja analisado por um atendente capaz de resolver o problema de forma manual.