Certidão errada e demora na entrega da certidão correta

Solicitei uma certidão pelo registro civil e o Cartorio de itaquera me enviou a cartão de outra pessoa. Uma certidão que paguei pra receber com urgência. Agora o cartório quer esperar que eu envie de volta a certidão errada pra depois me enviar a correta, mais de um mês pra me wnviar a certidão que paguei pra receber. Falta de profissionalismo. Insatisfação total com o serviço prestado. Estou sendo penalizada por um erro que eles cometeram. Falta de atenção.