Atraso na entrega e pedido de reembolso de certidão
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 16:46
ID: 254681617
Complemento da reclamação *****
Venho dar continuidade à reclamação registrada em 03/07/2026, referente ao *****, realizado junto à Cartorize.
Após a reclamação, somente no dia 16/07/2026 entraram em contato comigo, via WhatsApp, solicitando o envio de novos documentos para encaminhamento ao cartório. Toda a documentação solicitada foi devidamente preenchida, assinada e enviada no mesmo dia.
No entanto, até hoje, 23/07/2026, continuo sem qualquer solução efetiva por parte da Cartorize.
Durante todo esse período, foram sendo informados sucessivos prazos: primeiro de 5 dias úteis, depois mais 3 dias úteis, além de novas solicitações de documentos, sem que o serviço contratado fosse efetivamente concluído. Já se passou mais de um mês desde a contratação e confirmação do pagamento, realizada em 17/06/2026, sem que a Cartorize tenha conseguido entregar a certidão solicitada.
Diante da demora, consegui por conta própria o contato direto do cartório responsável. Enviei um e-mail, realizei diretamente o pagamento solicitado e, em menos de quatro dias, a certidão já estava emitida e em minhas mãos.
Ou seja, o serviço que contratei e paguei à Cartorize não foi concluído, e precisei resolver diretamente com o cartório, arcando novamente com os custos e realizando pessoalmente as providências que esperava que fossem intermediadas pela empresa.
Diante disso, não tenho mais interesse na continuidade do ***** e solicito o seu cancelamento imediato, com a devolução integral do valor pago à Cartorize pelo serviço não concluído.
Não considero razoável continuar aguardando novos prazos, especialmente porque a certidão já foi obtida diretamente junto ao cartório em poucos dias, enquanto a solicitação feita por intermédio da Cartorize permaneceu sem solução por mais de um mês.
Solicito, portanto, que seja providenciado o reembolso integral do valor pago, sem novos adiamentos ou prorrogações de prazo, uma vez que o serviço contratado não foi concluído e já perdeu completamente sua finalidade.
Aguardo um posicionamento objetivo quanto ao cancelamento e à devolução do valor pago.
Atenciosamente,
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