Cartorize

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

01/06/2026 às 14:26

ID: 250243149

No dia 22/05/2026 contratei os serviços da Cartorize para emissão de Certidões Negativas de Protesto em formato digital, realizando o pagamento integral dos valores cobrados e aguardando a entrega dos documentos.

Após o transcurso de vários dias sem qualquer atualização ou envio das certidões, encaminhei e-mails nos dias 28/05 e 29/05 solicitando informações sobre o andamento da solicitação. No entanto, não obtive qualquer retorno dentro de um prazo razoável. Somente hoje recebi uma resposta genérica e evasiva, sem qualquer previsão concreta para conclusão do serviço ou entrega dos documentos.

A falta de comunicação, transparência e comprometimento da empresa me causou prejuízos e transtornos, uma vez que necessitava das certidões para atender demandas pessoais e profissionais. Diante da ausência de solução por parte da Cartorize, fui obrigado a comparecer pessoalmente aos cartórios competentes e efetuar novamente o pagamento das taxas para obtenção das certidões, arcando com custos que não teria suportado caso o serviço contratado tivesse sido prestado adequadamente.

Entendo que houve clara falha na prestação do serviço, nos termos dos artigos 6, inciso III, e 20 do Código de Defesa do Consumidor, que garantem ao consumidor o direito à informação adequada e à prestação eficiente dos serviços contratados.

Diante dos fatos, solicito:

1. O reembolso integral dos valores pagos à Cartorize;
2. A confirmação formal do cancelamento da solicitação, caso ainda esteja em processamento;
3. Uma manifestação oficial da empresa acerca dos motivos do atraso e da ausência de atendimento adequado.

Ressalto que a empresa recebeu diversas oportunidades para solucionar a situação antes da abertura desta reclamação, mas não apresentou resposta satisfatória nem cumpriu com a obrigação assumida.

Aguardo o reembolso dos valores pagos e uma solução definitiva para o caso, evitando a necessidade de adoção de medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais cabíveis.