Cobrança indevida e falta de resposta após cancelamento de pedido de certidão
Respondida
São Paulo - SP
14/07/2026 às 06:52
ID: 253843351
Pedi uma segunda via de certidão de casamento com averbação e deram o prazo de 5 dias úteis. Aproximando se do prazo, escrevi e-mail perguntando se eu a receberia dentro do prazo estipulado e responderam aumentando este prazo. Cancelei o pedido e fui ao meu cartório para tirar uma cópia física. Ao entrar na área de pedidos da cartório, constava como "pedido cancelado pelo cartório" e que fariam o estorno. Já paguei 2 parcelas de 3 eo estorno ainda não foi feito. Os e-mails mandados para a empresa não são respondidos. Acredito tratar se de [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:09
Informamos que o seu pedido foi cancelado e o reembolso do valor correspondente já foi devidamente processado pelo nosso setor financeiro.
Dependendo do método de pagamento que você utilizou na compra, o prazo para a visualização do saldo em conta ou do crédito na fatura pode variar de acordo com as regras da sua própria instituição financeira.
Lamentamos que a sua experiência não tenha sido como o esperado e permanecemos à disposição caso precise de algum esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Tamires